Банк не списывает досрочное погашение

Второй раз сталкиваюсь с проблемой, когда банк ВТБ не списывает досрочное погашение.

2 марта 2023 года через приложение я попыталась оформить заявку на ПОЛНОЕ погашение по коммерческому кредиту по ипотеке. Мне начало выдавать ошибку и просить повторить позже. Я игралась полдня, а потом решила позвонить на номер 1000 и сделать это через оператора.

Оператор без проблем оформила мне заявку, сказала, что списание произойдет 3 марта 2023 года, спросила "есть ли на счету средства?", я сказала, что есть.

4 марта 2023 года я зашла в приложение и увидела, что списания не произошло. Сразу позвонила на номер 1000 и попросила объяснить мне, что случилось. Оператор девушка сообщила мне, что моя заявка аннулирована и она не видит по какой причине. Сказала, что "Я только могу оформить жалобу".
По прошлому разу мою жалобу о том, что у меня не списывается досрочное погашение, рассматривали 3 недели!
Я положила трубку.

Потом перезвонила опять на номер 1000 и попыталась узнать причину аннулирования и номер заявки, чтобы оставить здесь отзыв.

Другой оператор сказал мне, что причина аннулирования в заявке не указана и проверив все данные, считает, что она была не обосновано аннулирована, технический сбой. Номер заявки он мне не сказал, но сказал, чтоб я оформила обращение, которое будут рассматривать 7 дней👍🏻

Меня заверили, что проценты мне начислять не будут и спишут досрочку с процентами на 3 марта. Но это всё слова операторов! В прошлый раз меня тоже уверяли, что спишут по дате заявке, но списали с другой даты, на неделю позже!

Почему Банк не может разобраться со своими техническими сбоями? Из за этих сбоев я должна переплачивать проценты? А может это специально сделано, что побольше денег с клиентов срубить.