Вам не дадут досрочно погасить кредит

В отзыве не даёт написать полную информацию из за ограничения кол-ва символов поэтому постараюсь коротко. 

Желая погасить задолженность по кредиту перед банком АО Альфа-Банк 02 марта 2023 года в 11 часов 58 минут я обратился на горячую линию банка по номеру 84**878, с просьбой предоставить мне подробную информацию о состоянии моей задолженности перед банком, предоставить информацию о возможности и способах досрочного погашения, так же попросил сотрудника поэтапно мне объяснить действия для погашения задолженности, отметив при этом несколько раз то, что хочу произвести погашение задолженности на следующий день, то есть 03.03.2023. Была получена информация и для погашения задолженности, а именно:

Сотрудник сообщил, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 11600 руб на 02.03.2023. для погашения досрочно полной суммы кредита сначала необходимо закрыть просроченный долг. После в 23:00 по Мск произойдёт "обновление информации" и на след. день "я могу в личном кабинете нажав на кнопку "досрочное погашение" подать заявление на досрочное погашение полной суммы долга,Желая погасить задолженность по кредиту перед банком АО Альфа-Банк 02 марта 2023 года в 11 часов 58 минут я обратился на горячую линию банка по номеру 849**878, с просьбой предоставить мне подробную информацию о состоянии моей задолженности перед банком, предоставить информацию о возможности и способах досрочного погашения, так же попросил сотрудника поэтапно мне объяснить действия для погашения задолженности, отметив при этом несколько раз то, что хочу произвести погашение задолженности на следующий день, то есть 03.03.2023. От сотрудника была получена подробная информация и устная инструкция для погашения задолженности, а именно:

Сотрудник сообщил, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 11600 руб на 02.03.2023. Была донесена информация о том, что для погашения досрочно полной суммы кредита сначала необходимо закрыть просроченный долг. После в 23:00 по Мск произойдёт "обновление информации" и на след. день "желательно" после 4 утра я могу в личном кабинете нажав на кнопку "досрочное погашение" подать заявление на досрочное погашение полной суммы долга, после чего должна отобразится сумма для полного погашения и заявление поступит в работу "моментально" (сотрудник так же объяснил - если подавать заявление на досрочное погашение через горячую линию либо через сотрудника отделения банка, заявление будет рассмотрено в течении нескольких дней, а досрочное погашение можно будет осуществить только в дату следующего платежа. но если подавать заявление самостоятельно через личный кабинет или приложение банка то можно закрыть задолженность досрочно в любой календарный день.) после чего я смогу внести деньги на счёт и задолженность оннулируется и на след. день я смогу получить так же в личном кабинете справку о закрытии долга перед банком. (сотрудник так же объяснил - если подавать заявление на досрочное погашение через горячую линию либо через сотрудника отделения банка, заявление будет рассмотрено в течении нескольких дней, а досрочное погашение можно будет осуществить только в дату следующего платежа, но если подавать заявление самостоятельно через личный кабинет или приложение банка то можно закрыть задолженность досрочно в любой календарный день.) после чего я смогу внести деньги на счёт и задолженность оннулируется и на след. день я смогу получить так же в личном кабинете справку о закрытии долга перед банком. В общем я внёс 11600,далее внёс 145 тыс при долге 142 и банк их не списывает до сих пор и не даёт досрочно погасить, начисляются процент