Клиентоориентированный подход

Нужна была поездка в другой город, на Ват цап поступило сообщение с номера 8******1839 о том что можно забронировать поездку. Прислали ссылку, по которой я должна была оплатить 20 рублей, (стандартная процедура такая как на озон, Вайлдберриз) я ввела данные карты. Затем последовало сообщение что я должна была ввести какой-то код для оплаты с карты, но вместо кода стали приходить смс сообщения код для смены пароля в ВТБ. На эти сообщения я не стала отвечать. Я попыталась зайти в приложение ВТБ ничего не вышло. На карте было 120 рублей и был металлический счет в золоте 2 гр. В это время когда я это все делала мне приходили смс коды непонятные, мошенники пытались дозвониться я не брала телефон. Я позвонила на номер горячей линии 1000, на что мне сообщили, что на счету у меня 6 427 рублей и как бы я сама отправила деньги на какие-то счёта( мне не сообщили куда именно, сказали идите в банк). Было совершено 2 операции по 1000 и одна 1050 в этоге 3050 с меня списали, я не совершала никаких переводов, не отправляла им никаких смс кодов. В этоге они снимали маленькими суммами. Почему ВТБ банк не заблокировал операции и почему металлический счет был переведён в наличные, если это другой счет не карты. И мне сотрудники банка не смогли объяснить почему с другой счета снимались деньги. Почему так плохо работают банки с клиентами и был допущен перевод счета с металлического счета. Как можно доверять банку, как они вошли в приложение ко мне, как они сняли с другого счета. Почему банк сделал доступ мошенникам, если я не отправляла их пин коды. Теперь вообще доверия к банку у меня нет!