Банк увеличил ставку % по кредиту, 3 месяца не могут решить проблему, деньги списали со счета и не возвращают

07.09.2022г. я оформляля потребительский кредит на рефинансирование кредита в другом банке. Условием банка было предоставление справки о закрытии рефинансируемого кредита в банк ВТБ в течении трех месяцев со дня оформления кредита. Справка была предоставлена за подписю сотрудника отделения банка ВТБ спустя 2 дня после оформления - 09.09.2022г.(сотрудник Артамонова Г., офис по адресу г.Санкт-Петербург, улица Бутлероваа д.40). Однако, каким-то чудом, предоставленная справка не дошла до места назначеная, 07.12.2022г. банк в одностороннем порядке повысил ставку % по действующему кредиту на 3%. Заявка CR-10061175 от 06.12.2022 на устранение данной проблемы была оформлена в чате банка ВТБ о том, что справка воввремя предоставлена, приложен скан за подписью сотрудника с печатью. Заявку рассматривали до конца января 2023г., сначала отбивались шаблонными ответами, что банк не рассматривает рефинансирование действующего кредита, что в очередной раз доказывает некомпетентность сотрудника и что текст оформленной заявки, которую я ждала 2 месяца никто даже не читает! Я все таки настояла на том, что нужно постараться и прочитать проблему, после чего устранили проблему и график платежей скорректировали согласно условиям кредита. Ежемесячную оплату списали дважды по повышенной ставке, в связи с чем банк забрал у меня приличные деньги с карты! 14.02.2023г. через чат банка оформила заявление на возврат излишщне списанных денег. 21.02.2023г. получила очередной шаблонный ответ о том, что потребовалось дополнительное время и срок рассмотрения заявки сдвигают на очередные 7 дней. Сегодня 05.03.2023г. излишне уплаченные проценты мне до сих пор никто не вернул. Никакого лояльного отшения к клиентам (даже зарпплатным) у банка нет, только свою выгоду извлекают из всего!