Удобство для киента? Нет, у нас свои процедуры

Решил оформить дебетовую карту ОТП кэшбэк, ну и естественно хочу именную карту. Как обычно выглядит процедура в других банках - оформляется заявка на сайте с получением в отделении банка(мне это удобнее, чем курьерская доставка), банк выпускает карту, присылает смс, приходишь в отделение, получаешь карту. Звоню в ОТП, спрашиваю - можно ли при оформлении заявки на дебетову карту на сайте заказать доставку карты в отделение банка, мне отвечают да, можно, при оформлении заявки на сайте выбрать отделение банка. Отлично. Офромляю заявку, дохожу до доставки и вижу "Введите адрес доставки" и ни слова про отделение банка. Ладно думаю, введу адрес отделения, ведь сотрудница банка уверенно сказала что можно оформить доставку в отделение банка. Ввел адрес, отправил заявку. Но тут закрались слмнения - позвонил в колл-центр, объясняю что отправил заявку, указав адрес отделения банка - все хорошо? На это мне ответили - да, Вы можете получить карту по заявке в отделении банка, но только не у сотрудников банка, а у курьера. Прикидываю про себя, что приезжать в офис и ждать там курьера я явно не хочу (логика уже поражает). и прошу отменить заявку. На что мне сообщают - Вам курьер позвонит в день доставки, откажитесь от встречи. Говорю, что мне так неудобно, отмените заявку сейчас, жду, получаю ответ что запрос направлен в соответствующее подразделение. Наступает день доставки - звонит курьер, объясняю ему что приезжать не надо, заявку я уже отменил. Зачем мне звонить, если я уже отменил заявку через колл-центр?

Попутно при общении с колл-центром выяснил что для того, что бы получить именную карту, нужно приехать в отделение, заказать карту, потом приехать еще раз в отделение и забрать карту. Удобно ведь, правда?

Резюмирую:

1) Колл-центр не знает как оформляются заявки на получение карты на сайте

2) Заявку на карту нельзя отменть через колл-центр

3) Нельзя на сайте заказать карту с получением в отделении. Для получения именной карты нужно два раза приехать в отделение.