Отсутствие профессионализма, компетенций и взаимодействия между службами банка

На сегодняшний день в этом банке имею вклад и дебетовую карту. 20.02 23,. Помониторив кредитные предложения в ЛК других банков, дошла очередь до ВТБ. В итоге мне не удалось войти в меню кредит онлайн, поскольку переход идет на неактивную иконку . В чате поддержки в ЛК меня попросили отправить скриншоты, что я и сделал. В итоге кроме как принять обращение по этому поводу оператор чата ничем так и не помог. В тот же день я получил смс от банка о регистрации и номере обращения и что оно будет рассмотрено до 27.02.23. А 26.02.23 мне пришло смс с адресом электронной почты на который надо отправить информацию в целом все те вопросы и скриншоты, которые я задавал и отправлял поддержке в чате, потратив на это свое время. У меня не было возможности отправить все в тот же день и вообще не было желания тратить время на новый вход в кабинет, скриншоты и наборы текста с повтором информации пройденного в чате ранее, данное сообщения я проигнорировал в надежде на то, что мол в банке же не дураки работают, могут между собой как то взаимодействовать и получить искомую информацию друг от друга. 27.02.23 пришло смс мол нам нужно больше времени и результат сообщим до 06.03.23. 1 марта пришло смс о закрытии обращения в связи с непредоставлением данных. 02.03.23 я обратился в поддержку в чате ЛК с требованием возобновить обращение и еще раз предоставил скриншоты и указал оператору на то, что при отправке апелляции требую присоединить к ней данные скриншоты, поскольку раз вы их в чате запросили и получаете, то должны передать дальше без моего участия. В итоге оператор вроде как все понял(а,о) и все отправило. Я сразу же получил смс с благодарностями и проведении дополнительной работы. 03.03.23 пришло очередное типовое смс как ни в чем не бывало с требованием предоставить скриншоты моих актуальных пошаговых действия в личном кабинете банка, демонстрирующих ошибку с указанием времени и даты. Поскольку у меня нет возможности заниматься работой айтишников банка ВТБ. я отправил на указанную почту только то, что у меня было, а именно те скриншоты, которые я отправил поддержке в чате. 06.03.23 я заполучил почти одновременно аж 2 смс мол нам нужно доп время и мы вам сообщим до 13.03.23 и обращение рассмотрено и ответ доступен по ссылке ... В ответах банка было очередное "К сожалению, по обращению не получили от вас информацию, необходимую для его рассмотрения. Оформите новое обращение с предоставлением необходимых данных". Но особенно порадовало сообщение от банка от 01.03.2023 " Внимательно ознакомились с Вашим обращением и вынуждены сообщить, что без Вашего визита в офис нам не обойтись. Дело в том, что для урегулирования вопроса требуется актуализация паспортных данных, необходимо указать "Код подразделения" у паспорта РФ. А проведение этой процедуры в целях безопасности дистанционно невозможно, требуется Ваше личное присутствие в офисе с паспортом. Понимаем, что это неудобно, но вынуждено в этом вопросе мы отдаем приоритет безопасности. "  Вопросы к сотрудникам банка: Почему клиент банка должен проводить исследования личного кабинета на предмет его корректной работы вместо ваших сотрудников? Почему в чате поддержки отсутствует обмен данными с внутренними службами банка? Куда пропали мои паспортные данные из вашего банка, при том, что я год назад открывал счет, имею сбережения и карту банка? В чем взаимосвязь неработающего расчета онлайн кредита на вашем сайте по моему обращению и моих паспортных данных? Почему в других банках работают все кредитные запросы, а при необходимости все обращения решаются быстро и профессионально, а в ВТБ через пень-колоду?