Списали Мультибонусы у клиента и ссылаются на кабинет Мультибонуса

Доброе утро! Обращаюсь сюда, так как мое обращение(CR-10544025 от 03.03.2023) в онлайн чате банк через мобильный банк не дал результата.

У меня имеются 3 карты Вашего банка(2 дебетовых(*0875 и *8355) и кредитная карта возможностей *3110. В 2022 году я получил за траты по картам *8355 и *3110 1422 мультибонуса. В конце февраля 2023 года на бонусном счету программы Мультибонус в мобильном банке ВТБ отображалось 1722 бонуса. В начале марта в мобильном банке ВТБ я заметил ,что с моего бонусного счета исчезло 1345 бонуса. 

После моего обращения от 03.03.2023 года и ответа банка 06.03.2023 в 22-10,в котором мне ответ ,что я ДОЛЖЕН был кабинете Мультибонус увидеть, что 25.02.2023 сгорят 1345 бонусных рубля, если даже в уведомлениях в кабинете Мультибонус нет такого напоминания ,что они имеют срок жизни 1 год с момента их начисления на бонусный счет.

Прошу еще раз разобраться в этой ситуации, проявить лояльность ко мне как к клиенту Вашего банка с 2010 года, и вернуть мультибонусы на бонусный счет в размере 1345 бонусных балла ,так как даже при компенсации мною этих бонусов в коэффициенте 1:0,85 я бы и то получил от Вашего банка 1143,25 руб., а так Вы просто присвоили заработанные мною баллы.

В случае отказа я буду вынужден обращаться к финансовому омбудсмену по Ульяновской области и в общество по защите прав потребителей в г.Ульяновск с письмом о нарушении моих прав (не было оповещения меня ни посредством смс уведомления, ни посредством push уведомления в мобильном банке ВТБ, ни посредством всплывающего уведомления в кабинете программы Мультибонус, ни посредством присылания мне письма на электронную почту)

Другие банки заранее предупреждают в своих мобильных банках о наступлении даты сгорания баллов), но почему-то Вашим банком это сделано не было.

Или если Ваш банк с госучастием, то Вам позволено больше чем частным банкам???

Прошу Вас внимательно прочитать мой отзыв, вникнуть в суть проблемы, и вернуть на бонусный счет программы Мультибонус 1345 списанных баллов или вернуть на мой счет одной из карт *0875,*8355,*3110 сумму в 1143,25 рубля.

Заранее спасибо и надеюсь ,что проблема будет решена в рамках этого отзыва, без обращения мною в общество по защите прав потребителей , к финансовому омбудсмену по Ульяновской области и в ЦБ РФ.