Отказ в закрытии карточного счета или обычное разгильдяйство?

4.01.2023 в приложении банка было подано заявление на закрытие карточного счета карты 6400 путем применения функции "закрыть КАРТОЧНЫЙ СЧЕТ". Не заблокировать карту, а закрыть карточный счет. Впоследствии это подтвердили в отделении банка 30.01.2023, отказавшись разблокировать карту либо перевыпустить ее. В банке ответили, что счет закроется через 60 дней. Этот безумный незаконный срок истек (регламент банка нарушает законодательство, да-да), но сегодня мне сообщили, что - внимание - в банке НЕ ВИДЯТ заявки на закрытие карточного счета, а карта была заблокирована по причине утери. Это более чем смешно, потому что передо мной лежит ксерокопия заявления, принятого 30.01.2023 в отделении банка по адресу Москва, Последний пер, 24, где написано "карта на руках". Кто позволил банку самовольно вносить в систему такие не соответствующие действительности сведения? 

30.01.2023 я приехала в отделение банка с вопросом о разблокировке карты, в чем мне было отказано, т.к. - еще раз внимание - ранее было подано заявление на закрытие КАРТОЧНОГО СЧЕТА, вследствие чего ни разблокировка, ни перевыпуск невозможны ранее чем через 60 дней после подачи данного заявления. 

Сегодня оставила жалобу на сайте ЦБ на отказ в закрытии карточного счета с требованием привлечь банк к ответственности за нарушение действующего законодательства Российской Федерации. Нахождение головного офиса банка в Республике Татарстан не освобождает банк от исполнения российских законов. В настоящее время я не знаю, каким образом принудить его к действиям в правовом поле. Банк игнорирует заявления, оставленные в офисе.