Отсутствует связь. Совершение сделки не представляется возможным

Кратко - месяц не выходят на связь по предварительному решению по ипотеке, невозможно получить информацию и согласовать сделку, отсутствуют какие-либо средства коммуникации. Оформил ипотеку через сервис банка. 

Получил предварительное одобрение 13.02.2023. В письме от специалиста банка было указанно что заявка передана менеджеру для дальнейшей обработки, и что в ближайшее время со мной свяжутся для уточнения деталей. 

До 03.03 марта, ни одного контакта со стороны представителей банка не было. Email оставались без ответа, телефоны, указанные в письмах - специалиста, рассмотревшего заявку (Андрей П. Ведущий специалист Центра Обработки Заявок РОО «Краснодарский») и назначенного менеджера (Елизавета И. Старший специалист Центр обработки заявок РОО «Краснодарский» Филиала № 2351 ВТБ (ПАО)) не доступны. 

Обращения на горячую линию 1000, заканчиваются формулировкой "Мы не можем с ними связаться", и "ожидайте Вам перезвонят, сегодня / завтра / послезавтра" и безрезультатны по состоянию на 07.03. 

После личного визита в отделение 06.03 на ул. Октябрьской 28, и после обращения сотрудника из операционного зала по внутреннему телефону, позвонил назначенный по заявке менеджер. И одновременно ответил на отправленные мной ранее email. Заверил что направит действующие контактные данные, по которым с ним можно оперативно связаться в дальнейшем в виде смс. 

По состоянию на 07.03 смс не получено, связаться с представителями банка по-прежнему невозможно, предоставленные телефоны молчат, или недоступны, email остается без ответа. 

Впервые сталкиваюсь с подобным несерьезным подходом к столь серьезным вопросам. Если вы не готовы по каким-либо причинам обслуживать клиента или предоставлять услугу, сообщите об этом напрямую, не тратя его время.