Банк не вернул проценты за перевод

В январе 2023 оформил в рамках персонально одобренного предложение кредитную карту банка Втб с возможностью рефинансирования кредитных карт других банков. В ферале захотел воспользоваться данной услугой. По телефону сотрдник банка говорил, что делается это в приложении через раздел кредитной карты "информация", у меня данной опции не было (андроид), пришел специально в отделение банка за помощью, там несколько человек искали и тоже не нашли данную опцию, сказали, что проблема не единичная, уже обращались другие. Сказали сделать перевод с кредитной карты на рефинансируемую карту, причем банк дважды блокировал перевод, в итогде прошел. И обслуживающий меня менеджер подсказала, что нужно оставить обращение о том, чтобы мне вернули комиссию в чате приложения, а также по телефону. По телефону девушка упорно не хотела регистрировать обращение, только после диалога менеджера банка, девушка согласилась зарегистрировать обращение. Параллельно в чате банка менеджер мне подтвердил, что как и заявлено в приложении, что комиссия будет возвращена до конца месяца и льготный период продлят до заявленных 180 дней (вместо 180, в приложении отображается 110 дней). Позже от банка пришло смс о необходимости предоставить сведения по обращению до 23.02.23 включительно. Я на почту банка отправил все необходимое 23.02.23 в срок, на что от банка в приложении позже пришло сообщение, что не получили от меня информацию (хотя я отправлял). Окончился февраль, коммиссию в 16545,14 руб банк не вернул и заявленный льготный период в 180 дней в информации кредитной карты так и не отображается. Повторно связался с банком 02 марта через чат, где мне сообщили, что возврат комиссии перенесет в срок до 31.03.23. Отдельно менеджер повторно зарегистрировала обращение, на которое до сих пор нет ответа. Вкратце, банк Втб изначально одобрил мне кредитную карту с рефинансированием без процентов и со льготным периодом в 180 дней. По факту при переводе снял с меня 16545,14 руб. комиссии и не предоставил мне 180 дней льготного периода, заявил, что комиссия будет вовзращена до конца февраля, но комиссию не вернул, теперь заявляет, что вернет в срок до 31.03.23, а проблему со льготным периодом в 180 дней так и не решили. Это похоже рэкет, но точно не на здоровые отношения банка с клиентом. Ужасно.

Осталяю ссылки на фото-доказательства/скриншоты.