Банк, от которого я устала

В конце января 2023г я погасила ипотеку в банке ВТБ, но до сих пор не могу прекратить отношения с этой организацией. Хочу оставить отзыв о том, что такое ипотека в ВТБ и с чем вы можете столкнуться, даже если у вас нет ни единого греха перед банком. Ипотеку я оформила еще в 2013 году. За 9.5 лет не имела ни единой просрочки ни по платежам, ни по страховкам, все требования исполняла четко. Но сколько же нервов вытрепал за это время банк! И это продолжается. 30 января сего года я оформила досрочное погашение и, к счастью, оно прошло быстро и успешно. НО! Я не могу закрыть счета и оставить кредит в прошлом, просто потому, что банк не возвращает мне неправомерно удержанную пеню за просрочку, которой на самом деле не было. С сентября прошлого года тянется проблема и череда моих обращений в банк, последнее из которых оформлено под номером CR-10375087, это обострение предыдущего неотработанного заявления CR-9851792, в котором проблему решили лишь частично. Повторюсь, проблема тянется с сентября! 2022 года, когда в банке произошел сбой, из-за чего не были вовремя (по вине банка) списаны со счетов кредитные платежи, зато прекрасно автоматически оформились пени и начались звонки с вопросами, а не намерена ли я оплатить долг. Деньги в избытке при этом находились на счету. Что ж, я ездила в отделение, оставляла письменное обращение. Спустя месяцы наконец были сделаны исправления, платежи оформлены верно, ну почти. Но пеня осталась. И дело не в сумме, а в том, что я идеальный плательщик и заслуживаю чистой кредитной истории, которую, судя по всему, банк испортил, не списывая вовремя деньги со счета, зачисляя меня в когорту должников. Сюда я пишу, потому что банки.ру - это единственный инструмент влияния. Обращения с горячей линии лишь продлеваются и всё, решения нет месяцами. Что еще хочу сказать про 9 с лишним лет ипотеки в ВТБ: - теряют документы. Друзья, сохраняйте у себя все! Каждую бумажку, номер, фамилии и имена операторов, электронные письма, скриншоты и даже ответы от робота. Два года назад (6 ноября 2020г) банк потерял мои емейлы (на 1233@) со скринами уплаченных вовремя страховок и без разбора повысил мне ставку на 1%. Вот так. Доказательство -обращение CR-7409093 от того же числа и CR-7415294. Что пришлось делать? Да, тратить время и силы, чтобы доказать, что я вовремя все оплачивала и отправляла, помогло то, что я сохраняла даже ответы от почтового робота. - долго не решают проблему с обращениями. Ответы дают сухие, обезличенные, типа "по вашему обращению принято положительное решение". Положительное для кого? Где пояснение того, что было сделано? Этого даже не ждите. - возможны технические сбои, жертвой которых почему-то становится именно клиент, а не банк. Проводки в вашем приложении могут отличаться от того, что увидит менеджер на экране компьютера в отделении. - Да, и после сбоя оказалось, что деньги нужно переместить с карточного счета на мастер-счет, чтобы они благополучно списывались в срок. Ни одна душа не удосужилась об этом сказать или сообщить хотя бы в смс. Я узнала об этом лишь посетив отделение банка. Я очень хочу решения своего последнего обращения в банк и наконец закончить эти тягостные отношения с организацией. Свои слова могу подствердить документами, номерами обращений, скриншотами. Ужасно устала от этого нервомотства, невнимательности. Как бывший работник банка (не ВТБ) вообще не понимаю, как возможны подобные ситуации. Не знаю, как с ипотеками в других банках, но в ВТБ второй раз брать ипотеку не стала бы.