Полное игнорирование обращений участника СВО

Добрый день, ваш банк хоть как то вникает в обращения клиентов или всё ограничивается многократными дежурными отписками? Я мобилизованный, и уже в течении 5(!) месяцев из зоны СВО не могу решить простейший вопрос с сотрудниками Альфа банк, причём возмущает то, что вся эта суета именно из-за ОШИБКИ СПЕЦИАЛИСТА БАНКА! (если его так можно назвать). Вопрос до сих пор не решен.  Суть проблемы в том, что мне без моей просьбы включили "кредитные каникулы", в результате чего увеличили срок кредита и начисляют дополнительные проценты. Повторюсь, о каких либо "каникулах" или реструктуризации я никого не просил и никаких заявлений не писал! Я всего лишь как порядочный заёмщик на всякий случай известил банк о том, что меня мобилизуют и я неопределенный срок буду недоступен банку по любым каналам связи. А в итоге банк перестал списывать со счёта своевременно поступающие от меня деньги на погашение кредита и начал "усиленно" зарабатывать на моём кредите. Очередная плановая дата списания должна была быть 22.10.2022г., первый диалог с сотрудниками банка о том что я не просил "каникулы", я начал когда это увидел в приложении 15.10.2022г. Далее многократные переписки и звонки результата не дали. И уже сейчас прибыв в отпуск, при личном визите в отделение банка( Краснодар, Ставропольская 184) по факту был послан в лицо, хотя именно этот способ как единственный для решения вопроса мне многократно вкручивали в уши сотрудники банка в чате и по телефону. Вот мне просто интересно, "лучшему по рейтингу" банку не хватает честных способов дохода? Или может банку просто плевать на простых людей, которые в конкретном случае по инициативе государства были отправлены в зону СВО? P.S. Все обращения и скрины могу предоставить, но похоже у сотрудников "пророссийского" банка ни совести, ни стыда