О работе сотрудников

В марте 2023 года я стала клиентом Совкомбанка в связи с передачей кредитной карты из Хоум Кредит банка. И мне необходимо было пообщаться с сотрудниками банка Совкомбанк по этому вопросу, что я и сделала 6 марта. 

При посещении офиса банка у меня сложилось не очень хорошее впечатление – большая очередь, долгое ожидание, чтобы получить всего несколько ответов на вопросы. Общение с сотрудницей было минимальным – ответы были односложные, без объяснений и предложений рассмотреть разные варианты использования карты Халва и карты Свободы ХоумКредитбанка, как карты Совкомбанка. Сложно принять решение сотрудничать с банком, сотрудники которого практически не заинтересованы в клиентах.

На следующий день, 7 марта, мне позвонила сотрудник из контактного центра Совкомбанка Ксения А-ва, чтобы я оценила свой опыт общения с работниками офиса. Сразу хочу написать, что мое нежелание общаться с представителями Совкомбанка после последнего посещения офиса быстро изменилось. Я почувствовала искреннюю заинтересованность Ксении узнать у меня о проблемах в связи с переходом из другого банка и желание помочь мне разобраться в сложившейся ситуации.

Мы рассмотрели все волновавшие меня вопросы по переходу моих задолженностей , хотя в офисе сказали, что я все узнаю после официальной даты перехода, 27 марта, из смс-сообщений. А вот Ксения А-ва смогла разъяснить мне все уже сейчас. Мы дважды прерывали наш телефонный разговор, чтобы Ксения могла уточнить все нюансы решения моих вопросов. Чувствовалось, что Ксения охотно со мной беседовала и ее не напрягало повторить сказанное, если я об этом просила. Очень информативной и доступной была наша беседа. Хочу поблагодарить Ксению А-ву за благожелательность и отзывчивость, за умение создать добрый фон беседы, за знание работы банка и за желание делиться этими знаниями с клиентами. Считаю, что именно такими профессионалами своего дела должны быть сотрудники банка. Именно они могут принести большую пользу и клиентам, и самому банку.