Банк не возвращает деньги при возврате из интернет-магазина

Ситуация 1: оплатила коммунальный платеж по QR-коду из квитанции в приложении банка, все поля заполнились автоматически. Какое же было мое удивление, когда я в следующей квитанции увидела задолженность. Обратилась в свою УК и там сказали, что деньги просто пришли к ним на счет, без целевых реквизитов, т.е. не понятно назначение платежа. Мне пришлось писать заявление, чтобы средства зачислились на мой счет. Сколько лет оплачиваю, еще ни разу не было подобного с другими банками.

Ситуация 2: 25.02.2023 года совершила покупку через маркетплейс Сбермегамаркет, оплатила покупку картой банка Ак Барс, в заказе было несколько позиций, одной не оказалось в наличии и площадка произвела возврат части денег (266 руб.) обратно на карту. Я подождала несколько дней, но деньги так и не вернулись. Сначала я позвонила в поддержку Маркетплейса, там мне сказали, что возврат они произвели и в подтверждение отправили мне чек возврата. Я написала в чат, там мне ответили сначала, что надо ждать до 15 дней! Потом при повторном обрашении в чат и на горячую линию мне ответили следующее: операция находится в каком-то статусе (не понятном для меня) и банк ждет подтверждающих документов на возврат от Маркетплейса и если они не придут на 32 день, то на 33 день!!! мне вернут деньги. На мое возражение, что у меня есть документ - чек возврата, оператор сказал что это не то, и он не нужен. Я спросила, что именно нужно запросить у площадки, сотрудник ответил, что нужно запросить платежное поручение. Я еще раз позвонил в Маркетплейс и там мне ответили, что никаких платежных поручений нет, возврат был произведен, и единственным подтверждением является чек возврата (что логично). Ни в одном банке я такого еще не встречала, чтобы обычный банальный возврат занимал 33 дня! Банк! Где мои деньги? Отвратительный сервис, никому не рекомендую связываться с этим банком, дождусь возврат и закрою карту, счет и забуду как страшный сон..