Банк потерял мои деньги при досрочном погашении ипотеки

Добрый день!

У меня есть ипотека в ВТБ, я ее регулярно досрочно погашаю с изменением суммы платежа.

10 февраля 2023г. я создал заявление на досрочное погашение ипотеки на 200к рублей (первый звоночек - заявление ооочень долго создавалось, около 3 минут), оно вроде как успешно создалось сумма долга изменилась, ежемесячный платеж изменился, все ок. 

И тут, на следующий день в 2 часа ночи, я вижу что у меня одномоментно списали вообще все деньги со всех счетов, я почему-то подумал что их украли, но нет, оказалось что откуда-то появилось еще одно распоряжение на досрочное погашение ипотеки на 200к рублей... НО при этом сумма долга в графике погашения кредита НЕ изменилась, изменения произошли только на главном экране ипотеки. При этом ежемесячный платеж стал невероятно маленьким (и явно не правильным). На горячей линии обещали помочь, но уже прошел месяц, а мне только отписки по СМС приходят, что "нужно больше времени"...

Недавно пришла ЗП, думаю, надо закинуть на ипотеку, и закинул на всякий случай чуть-чуть - 50к. И опять какие-то проблемы. Написано что распоряжение исполнено, но деньги не сняли! А ежемесячный платеж изменился - еще уменьшился! На горячей линии опять ничего внятного не смогли сказать, создали обращение по которому мне опять приходят отписки "нужно больше времени"... Господа из ВТБ, не получится ли так, что из-за ваших проблем с банковским ПО, мне потом придется с вами судиться чтобы закрыть ипотеку?

Теперь самое забавное: Все мои обращения имеют тему "Не согласен с параметрами ЧДП". За все время существования банка у вас никогда не было проблем/ошибок со списанием денег за кредиты? Не верю. Могли бы подобные обрашения вынести в отдельную категорию, и отдельный бизнеспроцесс для них расписать...