Безосновательное списание со счета по кредитам

Сумма платежа по ипотеке 17228,08 рублей ежемесячно. 10.01.2023г. списывают 130,31 рублей и 20000 рублей, 12.01.2023 списывают 354 рубля. Итого: 20484,31 рубля на 3 256,23 рублей больше.

11.01.2023г. сформировал обращение в банк CR-10270311 c просьбой разобраться с бесконтрольным списанием со счета, пересчитать задолженность и вернуть денежные средства обратно на счет. Также просил проверить график платежей на актуальность по причине изменения графика платежей из-за плавающей % ставки.

Бесконечно продлевают срок рассмотрения моего вопроса.

Ваше обращение CR-10270311 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 18.01.2023. Мы уведомим Вас о результатах.

Сергей, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10270311. Результат сообщим Вам до 2023-01-25.

Сергей, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10270311. Результат сообщим Вам до 2023-02-01.

Сергей, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10270311. Результат сообщим Вам до 2023-02-08.

Сергей, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10270311. Результат сообщим Вам до 2023-02-15.

Сергей, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10270311. Результат сообщим Вам до 2023-02-22.

Для рассмотрения обращения CR-10270311 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-03-01

Для рассмотрения обращения CR-10270311 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-03-08

Для рассмотрения обращения CR-10270311 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-03-15 

У меня есть второй кредит (потребительский). Вношу денежные средства с учетом необоснованно списанных денежных средств 10.01.2023 по причине того, что банк не мог ответить на вопрос, будут-ли в дальнейшем необоснованные списания или это прекратится после уплаты текущей задолженности.

По обоим кредитам из месяца в месяц образуется задолженность, которой не должно быть. Мне регулярно звонят и пишут из ВТБ и напоминают о моей задолженности.

Прошу Авторитетное сообщество banki.ru помочь ВТБ совершить арифметические действия для решения вопроса о неверном бесконтрольном списании со счета и восстановить меня в правах потребителя кредитных продуктов.