Кредит в наследство. Отзыв о банке и его сотрудниках

Умерла мама. У нее был залоговый кредит в Совкомбанке. Все документы были предоставлены спустя несколько дней после смерти. Я в процессе вступления в наследство. За эти 2,5 месяца банк звонит каждый день на телефон умершей, а также на мой и требует связаться с заемщиком. Месяц назад мне это уже надоело и один из сотрудников помог мне оформить обращение, чтобы хотя бы перестали звонить на номер моей мамы. 

Прошла всего НЕДЕЛЯ тишины и они продолжили названивать! 

То есть у банка есть обращение, что заемщик умер, у банка есть обращение, что я являюсь контактным лицом, и у банка есть обращение, что я вступаю в наследственные права, а также банк сам мне направил уведомление о неначислении пеней и штрафов за этот период. Все копии и номера обращений у меня есть. 

И банк ПРОДОЛЖАЕТ мне звонить каждый день! И что самое смешное и грустное, звонят на мой номер и с претензией требуют, чтобы я позвала к телефону заемщика. У меня вежливых слов вообще не осталось. Я молчу по целой минуте, чтобы не начать материться на таких умников. 

Никакого обмена информацие не то, что между отделами, даже между сотрудниками одного отдела, нет. 

За все это время я говорила более чем с 20 сотрудниками. Чаще всего я просто перестала брать трубку - это бесмысленная трата времени 2,5 месяца рассказывать одно и тоже разным людям и объясняться, хотя по правилам банка и закону я все сделала правильно и предоставила информацию. Из этих 20 сотрудников только 2 раза вроде как были адекватные люди, но как оказалось и они не справились со своей работой. Зачем обращения, если они не учитываются? 

1. Я оставила обращение о смерти заемщика

2. Банк продолжает звонить на телефон умершего

3. Я оставила обращение со своими контактами

4. Банк продолжает звонить на телефон умершего и теперь еще на мой, требуя к телефону заемщика

5. Я оставила обращение, что нахожусь в процессе наследования и сама все предоставлю

6. Банк продолжает звонить на телефон умершего и на мой, требуя к телефону заемщика, а также теперь требует взыскания и штрафы по просрочкам

7. Я оставила обращение о пересмотре штрафов

8. БАНК ПРОДОЛЖАЕТ НАЗВАНИВАТЬ!

И каждый раз требует к телефону человека, которые уже давно в могиле лежит. Это просто непостижимо. Это халатность, глупость и просто очень плохое управление, грубость. Я даже не говорю об уважении и человечности, не говорю про клиенториентированность - этот банк не знает таких слов. 

Но есть правила, есть закон, у банка есть свой регламент. И даже эти обязательные требования сотрудники не соблюдают. 

И это я еще не говорю о том, какие мошеннические условия оказались у этого банка!