Списание комиссий спустя 8 лет с даты "открытия" договора и ежедневные звонки от отдела взыскания

С февраля 2023 года стали поступать звонки с неизвестных мобильных номеров телефона от сотрудников отдела взыскания о том, что по договору с банком у меня задолженность в размере ~130рублей. На вопрос от куда задолженность, сотрудники отвечают, что были списаны комиссии за использование мобайл-банкинга ( формулировки не помню) и договор у меня открыт с 2015 года. На данный момент я не имею продуктов в этом банке и не пользуюсь ими, последние 6 лет точно, что было ранее - не помню. Но ранее такие звонки мне не поступали. Приложений у меня не установлено, в ЛК я не входила, мне кажется, никогда. Карты нет, по номеру телефона попробовать зайти не могу, для проверки.

На основании чего были списаны комиссии - сотрудники банка не отвечают. Предложила им проверить когда я последний раз входила в МП или в ЛК- ответа не поступило. 21.02 была оформлена претензия А2302212704. 27.02 пришло смс, что по обращению принято решение и просьба связаться с банком по телефонам: 88002000000 для регионов - 84957888878. Звонки от отдела взыскания продолжились. 5.03 я снова позвонила на горячую линию по номеру телефона с оф. сайта банка, где мне сообщили, что в претензии указана жалоба на постоянные звонки и она решена, звонить мне должны были перестать. Претензия сформулирована некорректно.

Все звонки записываются, прошу проверить звонок от 21.02 и провалидировать корректность работы сотрудника банка и корректность оформления претензии.

5.03 я попросила оформить повторную жалобу для разбора ситуации и пояснения со стороны банка на каком основании была списана комиссия. Сотрудница банка предложила оформить жалобу на возврат комисии и расторжение договора. Я отказалась. Я требую разобраться в правомерности списания и ежедневных звонков от сотрудников банка по появившейся задолженности по вине банка. Была сформирована претензия - A2303051070, ориентировочный срок решения 3 дня .

Сегодня 9.03 позвонила Ш-ва Дарья Игоревна сотрудница Отдел клиентского взыскания с мобильного номера телефона - 9252972699 и снова просила оплатить задолженность. На вопрос по поводу решения моей претензии неоднократно повторила - в течение 3 дней будет решено, "но задолженность оплатите". Когда я подсветила сегодняшнюю дату, и прошло уже более 3-х дней, девушка подчеркнула слово "ориентировочно".

Дополнительно 8.03 мне пришло СМС о том, что договор будет расторгнут через 5 дней - не знаю, это решение претензии или еще что-то.

Прошу предоставить ответ на основании чего была списана комиссия и исправить ситуацию.