Ипотека, не списывается ежемесячный платеж

Здравствуйте банк ВТБ. Прошу разобраться с НЕ СПИСАНИЕМ СРЕДСТВ с моего счета ежемесячного ипотечного платежа. У меня ипотека в ВТБ с 2008г., платеж фиксированный, ни разу не было просрочки по ежемесячным ипотечным платежам, только досрочные погашения. В октябре банк закрыл мой счет, привязанный к ипотечному договору, известив об этом смс сообщением (... в связи с переходом на новую банковскую систему…). Остаток средств перевел на мастер-счет.

В НОЯБРЕ 2022 очередной ежемесячный ипотечный платеж, платежный период с 20 по 28, не был списан, на что было составлено обращение CR-10013075.Обращение не было рассмотрено в срок указанный банком, и его продлевали каждую неделю до 20.12.22. В январе часть денег списали в счет ежемесячного ипотечного платежа потом все встало. Было составлено еще несколько обращений в том числе с жалобой на обслуживание. Жалобы на обслуживание рассмотрели, но ничего не изменилось. В феврале было составлено очередное обращение CR-10386003, сроки которого постоянно переносились. В марте банк прислал сообщение, что по моему кредитному договору образовалась задолженность, хотя СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ ДОСТАТОЧНО. С 02.03.23г. банк стал начислять ежедневные проценты за якобы просроченный платеж. В марте было зарегистрировано ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ CR-10546554. До сих пор ответ ни на одно из обращений не получен, срок рассмотрения опять продлили до 11.03.23 и 16.03.23, ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ, ДЕНЕГ НА СЧЕТУ ДОСТАТОЧНО. 

Мне надоели еженедельные отписки банка!!!

Прошу не портить мне кредитную историю!!! И принять меры по корректному списанию ежемесячного ипотечного платежа. 

Информация по кредитной задолженности и о переносе сроков (отписок банка), получена из приложения ВТБ- онлайн.