О блокировке ЛК и расторжении договора

Добрый день,

 команде экспертов (ОА) ГПБ!

Мной, работником КГГ и клиентом премиального обслуживания 20.02.2023 был открыт кредитный договор №05***Б/23 от 20.02.2023 (далее –КД) в филиале банка ГПБ (АО) г.Новый Уренгой, ул. Геологоразведчиков, 18. При открытии КД со слов сотрудника (Ф.И.О. в КД указано не разборчиво) отдела премиального обслуживания, обязательным условием заключения КД являлось требование оформления услуг тарифного плана «Мультисервис+» с ООО «Е***жба» (далее –ООО «Е**С») на сумму 25​ 000 руб в год, которые с её слов являются страхованием.

20.02.2023 после использования в т.ч. кредитных средств все дебетовые карты и ЛК в приложении были заблокированы (отдельное спасибо Службе безопасности (ОА) ГПБ). После обращений по тлф. в службы техподдержки сказали, что снятие блокировки карт и ЛК необходимо лично обращаться в филиал (ОА)ГПБ.

21.02.2023 и 22.02.2023 мной в филиале (ОА)ГПБ были повторно составлены заявления на снятие блокировок, однако ЛК был разблокирован только 01.03.2023 (спустя 10 дней), моё предложение пересчитать % за невозможность использование кредитных средствам было оставлено без рассмотрения.

После получения доступа к ЛК появилась возможность детально изучить КД и оформление «обязательных» дополнительных услуг. Услугами ООО «Е**С» являлись телефонные юридические консультации, по лечению питомцев, мелкий ремонт мастера, а на вопрос: «Как будет происходить вызов мастера в момент аварии эл. сетей, ГВС, ХВС? (г.Н.Уренгой)», спустя время специалист техподдержки сообщил, что мастер будет направлен только после заключения договора со специалистом. (? Устранение аварии после заключения договора ?).

Необходимо отметить, что в заявлении о предоставлении услуг ООО «Е**С» было указано, что с порядком условий расторжения договора оказания услуг ознакомлен и согласен, а также было указано, что приобретение услуг является добровольным. По факту сотрудник отдела премиального обслуживания клиентов уверяла, что эти услуги являются обязательными при заключении КД, а с порядком расторжения не проводилось ознакомление.​

После принятия решения об отсутствии необходимости в услугах ООО «Е**С» и повторного обращения в офис (ОА) ГПБ с целью расторжения договора оказания услуг с ООО «Е**С» мне было отказано.

При этом воспользоваться самостоятельно загруженным мобильным приложением Е**С и ЛК на сайте Ю**24.Онлайн мне не удалось – данные Сертификата и Код активации не принимались ресурсами. Только 07.03.2023 сотрудник техподдержки ООО «Е**С» смог предоставить информацию по условиям расторжения договора оказания услуг ч/з смс сообщение и направил ссылку rev***om, по которой необходимо пройти и предоставить запрашиваемые документы для расторжения договора. После сбора запрашиваемых и загруженных документов была создана заявка №5**58 от 07.03.2023, сразу отказано в рассмотрении с формулировкой : «…вы пропустили срок установленный договором оферты».

На основании изложенного, и учитывая исключительность ситуации, связанную с блокированием кредитных средств, ЛК приложения и невозможностью изучения своевременно деталей кредитного договора по объективным причинам, убедительно прошу Вас:

1.​ ​ ​ ​ ​ ​Провести разблокирование дебетовой карты ***0583

2.​ ​ ​ ​ ​ ​Оказать авторитетное содействие в расторжении по согласовании сторон договора оказания услуг с ООО «Е**С» и принять для клиента положительное решение по заявке №56458 от 07.03.2023 (на ресурсе re***om ) с возвратом уплаченных мною денежных средств.

С уважением,

К Вам и Вашей работе,

Дмитрий М.