Досрочное погашение не произвели и начислили проценты

Добрый день!
В данный банк я попал , так как мой кредит был переведён из Ситибанка. Решил в этом месяце закрыть кредит досрочно, 09.03.2023 всю необходимую сумму внёс для полного закрытия и даже больше на всякий случай, сумму показал клиент банк УРАЛСИБа . Так как кредит Сразу не был закрыт , решил позвонить в контактный центр где меня заверили , что сумма на счету хватает и в течении рабочего дня все закроется. Так как после окончания рабочего дня не был закрыть мой кредитный договор я решил повторно позвонить, где мне сообщили , что кредит закрыт и средства спишутся , что скорее всего технический вопрос и кредит к утру будет закрыть и что вносить больше ничего не нужно будет. На след рабочий день , заявка моя не была обработана и сумма досрочного погашения увеличилась, до внёс всю сумму и повторно подал заявку на погашения. Ситуация повторилась заявка висела на обработке , повторный звонок банк где сотрудник сообщил , что техническая проблема , что в течении часа закроется кредит и помогла оставить претензию о возврате переплаченных процентов по вине банка. Средства в течении часа списались, но заявка висела на обработке решил повторно позвонить и попал на сотрудницу Оксана таб номер 0***5, где мне сотрудник сообщил , что вчера заявка не прошла по моей вине , что сумма внёс меньше положенной. На все аргументы ноль внимания , на просьбу посмотреть переписку нашего общения или запросить информацию у коллег ноль внимания. на просьбу соединить с руководством или со старшем мне сообщили что он занят. на мою просьбу о его перезвоне так как ошибка на стороне банке ноль внимания. Кто мне может сообщить в вашем банке мой кредитный договор закрыт , я могу получить справку о закрытии?