График платежей по ипотечному кредиту остался без изменений после частичного досрочного погашения

01.01.2023 г. в мобильном приложении ВТБ была сформирована заявка на частичное досрочное погашение с уменьшением ежемесячных платежей по договору ипотечного кредита. Сумма к досрочному погашению составляла 1 000 000 (один миллион) рублей 00 копеек. Заявка была направлена на исполнение, но по какой-то причине системой отменилась. Статус заявки «Отменено».

Следом системой автоматически была создана повторная заявка, в ходе исполнения которой со счета был списан 1 000 003,00 (один миллион три) рубля 00 копеек, т.е. все имеющиеся средства, находящиеся в тот момент на счете для погашения ипотечного кредита. Списание средств в приложении отобразилось как «Платеж по кредиту».

До исполнения заявки остаток по ипотечному кредиту составлял: 2 151 154 (два миллиона сто пятьдесят одна тысяча сто пятьдесят четыре) рубля 36 копеек. После исполнения заявки остаток по ипотечному кредиту составил: 1 167 087 (один миллион сто шестьдесят семь тысяч восемьдесят семь) рублей 25 копеек.

До 03.01.2023 г. график и ежемесячные платежи были скорректированы в соответствии со списанными средствами 01.01.2023 г. А также в платеже за январь 2023 г. отображалась информация о списании денежных средств.

С 03.01.2023 г. график был возвращен системой в прежнее состояние: остаток основного долга и ежемесячные платежи отображаются, как до оформления ЧДП ипотечного кредита, «пропала» информация за январь 2023 г. о списании денежных средств для ЧПД по ипотечному кредиту.

Получается, что информация в приложении полностью противоречит друг другу: на главной странице (информация о кредите) остаток основного долга – новый, срок кредита – старый, ежемесячный платеж – некорректный. А в самом графике обратная информация – остаток основного долга – старый, срок кредита – новый, ежемесячный платеж – старый.

10.01.2023 г. посредством чата с банком через мобильное приложение было подано обращение. Заявка была закрыта 20.01.2023 г. Ответ банка: "...заявление на досрочное погашение по Вашему кредитному договору исполнено в соответствии с указанными параметрами. Нарушения со стороны Банка не выявлены...". График остался без изменений.

20.01.2023 г. через приложение было подано следующее обращение. Заявка была закрыта 09.02.2023 г. Ответ банка: "...заявление на досрочное погашение по Вашему кредитному договору исполнено в соответствии с указанными параметрами. Нарушения со стороны Банка не выявлены...". График остался без изменений.

09.02.2023 г. в обращении № CR-10326348 была подана апелляция о несогласии с ответом со стороны банка. Данная заявка до сих пор находится на рассмотрении...

Также хотелось бы отметить некорректное списание ежемесячных платежей:

За январь 2023 г. платеж полностью состоял из начисленных процентов и 0 рублей 00 копеек по основному долгу.

За февраль 2023 г. платеж полностью состоял из начисленных процентов и 0 рублей 00 копеек по основному долгу.

Данные списания противоречат условиям договора, в котором прописано, что ежемесячный платеж (кроме первого и последнего платежа) состоит из суммы процентов и части кредита.

Прошу оказать помощь в решении данных вопросов: скорректировать график по ипотечному кредиту, произвести уменьшение ежемесячных платежей и основного долга в соответствии со списанными средствами 01.01.2023 г., а также привести в соответствие плетежи, в которых были списаны только проценты.

P.S.: Ситуация неприятная. Хотелось порадоваться новому графику и меньшему платежу, а по итогу получила головную боль...