Частичное досрочное погашение ипотеки с увеличением платежа

Оформили с супругой ипотеку на вторичку в Московской области в декабре 2022 года. Сразу решили по мере возможности делать частичное досрочное погашение. Внесли несколько платежей в январе, получили ожидаемый результат - ежемесячный платеж каждый раз снижался. Внесли два раза доп.средства в феврале - все аналогично. Вносим третий доп.платеж 22.02.23 - наш ежемесячный платеж увеличивается. Сумма увеличения небольшая, но у нас ипотека на 28 лет, с таким сроком любая небольшая переплата становится большой. Обращаемся на горячую линию, там отвечают, что ошибки нет, все верно. Пытаемся разобраться, нам рассказывают, что изменился последний платеж, технически так может быть. Возникает вопрос - почему все предыдущие платежи снижали сумму ежемес.платежа, а этот увеличил? Ведь по сути все действия были почти зеркальны - в январе и феврале мы вносили средства почти в одни и те же числа. Поскольку от ответов банка в личном кабинете нам понятнее не стало, уточнили, куда можно обратиться, чтобы сотрудник, разбирающийся в ипотеке и имеющий возможность доступа к счету для предметной беседы, детально нам показал порядок расчета. У нас даже в договоре прописано "уменьшение суммы при частичном досрочном погашении" - не "изменение", а именно "уменьшение". Ну и какое же это уменьшение, когда ежемесячный платеж стал больше? При подаче заявки на чдп разумеется выбирали уменьшение размера платежа, а не срока. Супруга обратилась в отделение банка на Пушечной, 5 для решения этого вопроса. Там в порядке живой очереди нужно подождать, ну ок, со всеми бывает, хотя сейчас вроде даже на почте очередь электронная. Итогом этого визита стало - вам ничего не скажем, вы только поручитель, знать вам ничего не положено. А муж ваш может обратиться в любой офис и составить претензию. Супруга отвечает, что уже оставляли две претензии на гор.линии, эти формальные отписки не дают понимания, как все это считается. Сотрудница в офисе ей ответила, что если будет непонятно, можно еще одну претензию написать. Вот как разъяснить сотрудникам, что нас не интересует бесконечное написание претензий? Нам важно разобраться в этом вопросе, потому что впредь нет никакого желания вносить свои свободные средства сейчас, чтобы увеличивать свой же платеж сейчас. Что это за опция - увеличь свой платеж за свои же деньги? Может, есть все же в банке сотрудник, который сможет разъяснить нам на конкретных цифрах, как такое получается? Не отправит нас на сайт на калькуляторе считать, а сам рассчитает? Ведь в отписке банка, что "..вы можете сами все посчитать на нашем калькуляторе" (далее ссылка на него) следующим абзацем указано, что все расчеты там примерные, а точные невозможны. С надеждой жду ответа банка. Формальные "вам уже ответили, больше добавить нечего" - не принимаются. Также будет не лишним подучить операторов горячей линии. 03.03 супруга звонила на гор.линию, чтобы уточнить, куда можно обратиться за подробными разъяснениями. Первый оператор ей ответил, что в любой офис, абсолютно в любой, и там сотрудники откроют кредитный счет и все объяснят. Вы правда считаете, что такое возможно? Мы еще до оформления ипотеки узнали, что сотрудники в отделениях максимум могут принять документы и на этом все. А потом, когда супруга попросила посмотреть ближайший офис к метро Академическая, парень ей подобрал - на Бутлерова. Спасибо конечно, но не от всего сердца. Этот офис находится в Питере. Если бы она не стала самостоятельно искать график работы, то не узнала бы об этом. Хотя оператор знал, что клиент звонит из Москвы. Жду ответа, уважаемый ВТБ.