По e-mail хорошо, а в офисе плохо

Летом прошлого года занялась открытием аккредитива в Сбере. Заказала звонок сотрудника, со мной связался Алексей П-о - ему хочу выразить огромную благодарность: все объяснил, по полочкам разложил, письмо на почту с исчерпывающий информацией отправил. Просто шикарная работа! Пошла в офис - мне говорят противоположную инфо (аккредитив должен быть открыт в регионе приобретения квартиры и ещё что-то), на все объяснения, что мне сотрудник головного офиса говорил другое - просто отвечали "нет". Заказала повторный звонок- также связался Алексей, подтвердил ранее озвученную инфо и даже дал личный номер для помощи, если в офисе возникнут проблемы. И они возникли  Я отправила ему все необходимые данные по почте для заявки на аккредитив. Когда открыла все счета и пришла в офис для перевода денег на аккредитив, пришлось объяснять сотруднику всю ту же информацию, которую я получила от Алексея, рассказывать, как работают их же процессы. Сотрудник помочь не смог, обратился с руководителю отделения, ей я ещё раз объяснила процесс (!), на меня смотрели с полным непониманием.  Пришлось звонить на тот номер Алексею, он перезвонил по внутреннему телефону и объяснял этому руководителю, как устроен процесс, что и как надо сделать. Я была в шоке. Потом мы с ней и операционном очень долго пытались выполнить эти инструкции в их планшетах. Оказалось, что сотрудники вообще не знакомы с таким форматом открытия аккредитива, это был их первый кейс. Резюмируя: Алексей супер-классный специалист, ему ещё раз большое спасибо, ему ставлю твердую 5, а сотрудников в офисе нужно лучше обучать и информировать о внутренних процессах, чтобы это не приходилось делать клиентам (позор)