Рефинансирование ипотеки в рамках гос. программы

Купила я квартиру в новостройке в ипотеку до брака, тогда еще в банке ПАО Запсибкомбанк. На тот момент был очень популярным и одним из самых надежных банков на территории Ямала. Платила исправно, все платежи проходили вовремя и все было хорошо. Потом данный банк выкупил ВТБ. 30.05.2022 года я родила дочь, и в сентябре внесла федеральный мат. капитал, сумма основного долга уменьшилась и сумма ежемесячного платежа тоже. Потом 7.11.2022 я внесла еще 150 тыс. регионального мат капитала, сумма так же отразилась и платеж снизился до 25000 (благо я делала скрины экрана где это видно). однако, 5.12.2022 с меня списывают 28 тыс, сумма основного долга увеличивается и с графика платежей пропадает вносимые мной 150 000! я тут же составляю обращение в банк, 4 раза переносят срок его рассмотрения и по состоянию на 10.03.2023 оно не рассмотрено! в банке отписываются что ведутся работы и тд. при этом ежемесячно списываются платежи по ипотеке, но каждый раз разные (от 22 Тыс до 25). При этом в графике платежей отображается что я плачу по 28 тыс! списывают только проценты, сумма основного долга не уменьшается. Однажды, после списания очередного платежа, мне выставляют просрочку. Хотя списали всю сумму, утром не было задолженности, через пару часов выставили. На следующий день деньги списывают со вклада (хотя на основном счете денежные средства имелись). неоднократно я обращалась в банк за понижением процентной ставки в рамках гос. Программы. Каждый раз сотрудники устно сообщали мне об отказе, а когда я попросила письменный ответ, дали отписку что в соответствии с ГК банк вправе не понижать процентную ставку.