Банк отказывается предоставить документы и расчет кредитного долга

Я клиент Тинькофф банка с 2016 года, столкнулась с обманными действиями со стороны Тинькофф банка. Несколько лет назад, банк сам выдал мне кредит на 40000 (сорок тысяч рублей). Потом Пандемия 2020 года, я просила дать мне кредитные каникулы по постановлению Правительства,но мне АО "Тинькофф Банк" мне в кредитных каникулах в период пандемии Коронавируса мне отказал. Я просила предоставить мне программу льготного погашения долга,но банк мне также отказал. Потом банк пропал до 2023 года. Никаких мне не было звонков,никаких не было сообщений. С февраля 2023 года на мой дебетовый счет,который был открыт в 2016 году и которым я ни разу не воспользовалась, женщина ошибочно зачислила 10000 ( десять тысяч рублей) ,она очень быстро поняла, что ошиблась и написала заявление в Тинькофф банк о возврате ее денег. Кстати, Как потом выяснилось ,эта женщина оказалась клиентом Тинькофф банк. Так как, у меня у банка есть долг по кредиту ( кредитный счет) банк решил присвоить деньги женщины,которая по ошибке отправила деньги на мой дебетовый счет. Тинькофф банк решил присвоить себе деньги ошибочно зачисленные на мой дебетовый счет и списать чужие деньги (клиентки своего же банка) в счет моего долга по кредиту.  Я написала несколько заявлений в банк, в которых предоставить расчет по кредиту и др.документы по кредиту. Банк все мои запросы и заявления проигнорировал. Я Просила все мои обращения через чат и заявления зарегистрировать и дать ответ,но отдел по взысканию стал с меня требовать 194000 (сто девяносто четыре тысячи рублей) без предоставления документов. Было по кредиту первоначально 40000 ( сорок тысяч рублей), Тинькофф банк стал требовать срочно оплатить им 194000 руб.в хамской форме, с угрозами и т.д. Я просила Тинькофф банк вернуть 10000 (десять тысяч) рублей ошибочно зачисленных денег женщине,клиентке Тинькофф банка.Но мне было отказано. Отдел взыскания сказал, что срочно подает на меня документы на подпись нотариусу с целью взыскать с меня долг по кредиту, повторюсь не предоставив ни одного документа откуда появилась сумма с 40000 (сорока тысяч руб) и превратилась в 194000 (сто девяносто четыре тысячи руб). Причем до пандемии я регулярно платила за кредит... Тинькофф банк отказался мне открыть доступ к моему кредитному счету ( я теперь не могу посмотреть свою кредитную историю), отказались предоставить расчет долга по кредиту,проценты, текст кредитного договора.... НИКАКОГО ОТВЕТА НА МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ И ЗАПРОСЫ Я НЕ ПОЛУЧИЛА, НЕСКОЛЬКО ЛЕТ АО «ТИНЬКОФФ БАНК» НЕ ВЫХОДИЛ СО МНОЙ ,КАК КЛИЕНТОМ БАНКА В КОНТАКТ. В 2020 году в год пандемии коронавируса -КОВИД-19, я писала неоднократно в АО «ТИНЬКОФФ БАНК» заявление о том, чтобы мне предоставили помощь, кредитные каникулы по постановлению правительства, программу льготного погашения и т.д. ввиду того, что у меня не было возможности в связи коронавирусными ограничениями, вносить платежи по кредиту. АО «Тинькофф Банк» незаконно закрыл доступ в личном кабинете к кредитному счету и кредитной истории.  АО « Тинькофф Банк» стал агрессивно требовать от меня немедленного погашения кредитного долга, без предоставления по моему запросу : кредитного договора, Расчета кредитного долга, Истории кредитного счета. Я прошу провести проверку Тинькофф банка, по факту незаконного отказа в предоставлении мне документов по кредиту. Прошу провести проверку на каком основании Тинькофф банк собирается присвоить ошибочно зачисленные деньги женщиной в сумме 10000 ( десять тысяч рублей) на мой дебетовый счет в счет оплаты якобы долга за мой кредит. Я вынуждена обратиться в полицию, в ЦБ РФ, с иском в суд на Тинькофф банк.