Банк не возвращает закладную при полном погашении ипотеки

Приобрела квартиру по военной ипотеке через банк Втб.
28.02.2023 Росвоенипотека перечислила остаток основного долга и процентов, и вся сумма была списана банком втб с моего спецсчета.
остаток долга 0,00 руб.

До этого времени в графике платежей февральский платеж числился последним. После списания суммы в графике появился очередной платеж 28.03.2023 в сумме начисленных процентов 21.15 руб.

Поскольку я имею право на снятие обременения с квартиры по выслуге лет, хотела им воспользоваться и отправить в Росвоенипотеку справку о полном погашении кредита для снятия обременения.

И вот тут началось интересное:

1. При попытках перевести эти 21.15 руб онлайн, ничего не вышло, выдает ошибку в рассчете суммы (долг, напомню, 0,00 руб)

2. При обращении в отдел ипотеки в отделении банка, ответ был: "ждите очередного платежа 28.03.2023"

3. Попыталась досрочно погасить эту сумму через оператора, взяв талон. Тоже потерпела неудачу: "Зачем вы взяли талон, если уже были в отделе ипотеки, и Вам сказали, что это НЕВОЗМОЖНО?"
Мною было высказано предположение, что 28.03.2023 Росвоенипотека ничего не перечислит на мой спецсчет, поскольку был произведен полный рассет по кредиту. И также я задала вопрос о природе происхождения суммы в 21.15 руб.
Ответа я не получила. Девушка-оператор была очень занята разговором о своих волосах. Это важнее.

4. Сделала попытку решить вопрос через чат с банком. В ответ мне пришла смс с номером зарегистрированного обращения "Обращение CR-10540286 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 10.03.2023".

5. Обратилась на горячую линию ВТБ по номеру 1000, девушка ответила, что заявка уже зарегистрирована и мне нужно "НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ до 10.03.2023". Мой вопрос решают технические специалисты.

ИТОГ: сейчас 20.40 10.03.2023 пятница. Никакого ответа по моему обращению мне не поступило. Я все также вижу сумму долга по начисленным процентам в 21.15 руб. Закладной на руках у меня нет. Справки о полном погашении кредита тоже.
Таким образом, у меня есть квартира, которой я не могу распоряжаться в силу того, что банк втб незаконно ограничивает мои права.