Неправомерное списание средств с карты банком, отсутствие поддержки оператора

10.03.2023 произвел оплату услуг жкх с кредитной карты. Так как счет плательщика был вбит ранее, в приложении ВТБ выставляются счета от ЖКУ Москва (ЕИРЦ), на которые достаточно нажать, выбрать счет списания и произвести оплату. Как я, собственно, и сделал, выбрал счет на сумму 10778,49 р., произвел оплату. Подчеркну, я не заходил ни в какие переводы юридическим или физическим лицам и пр., я выбрал уже выставленный самим приложением счет, где ясно указано, что выставлен он ЖКУ Москва, т.е. счет за коммунальные услуги. Списалась данная сумма (10778,49 р.) сразу дважды, первая операция в приложении называется "ВТБ банк", списание 10778,49р. и комиссия 1225.93 (за оплату услуг жкх комиссия не взымается). Вторая операция 10778,49 р. под названием ЖКУ Москва (ЕИРЦ) - здесь уже, как и должно быть, без комиссии. Очевидно, что здесь произошла какая-то системная и пр. ошибка. Адекватный банк или служба поддержки сразу поймут ситуацию и предложат варианты решения проблем. Написал в онлайн-чат в приложении, мне ответил сотрудник "Руслан", отказался называть свое ФИО, ибо персональные данные, которые не разглашаются, но назвал свой номер оператора для идентификации - 4***5. Я описал ему ситуацию. Он проигнорировал то, что я говорю, что за одну операцию (одно нажатие кнопки в приложении банка), списание произошло дважды. Ответил, что якобы тип операции - оплата это или перевод, зависит от получателя, т.е. от ЖКУ, поэтому списание комиссии правомерно. Почему средства списались дважды - не ответил. Получается, что ЖКУ Москва каким-то хитрым образом украл у меня лишние деньги, как-то обманув банк, и наврав ему, что я произвожу не оплату, а перевод ему. Вот банк, находящийся в неведении, и произвел перевод, списав комиссию за него. Но ЖКУ запутали банк, и помимо перевода он произвел еще и оплату на абсолютно идентичную сумму. В общем, банк показал себя очень ненадежно, ведь мало того, что происходят ошибки, стоящие средств, так еще и операторы бесполезны: игнорируют заданные вопросы, отмазываются, дают некорректные и расплывчатые ответы, даже не думают помочь в решении проблемы. Сотруднику за это ничего не будет, очевидно, он отвечает по скрипту банка (амортизировать, отмазываться, выкручиваться, не помогать). Однако средства свои я оставлять не собираюсь - списанная сумма и комиссия должны быть возвращены. Надеюсь на отклик представителей банка. Бегать по отделениям, отсиживать там очереди и писать обращения, а потом бегать по надзорным органам у меня желания нет, но, естественно, при отсутствии решения проблемы, это делать придется, так как это вопрос принципа. Не хватало только, чтобы банки, которым ты доверяешь свои финансы, крали у тебя денежные средства даже без формальных оснований, внаглую. Еще и каждый день звонят с предложениями своими. Хотя бы то, что уже оформлено, доведите до ума, затем предлагайте свои карты и прочие продукты. Моя любимая часть таких ответов, как дал сотрудник, это: "понимаю ваше недовольство, что у вас забрали деньги, в следующий раз постараемся не забирать, а сейчас терпите".

P.S.: ЖКУ моего района обслуживается банком ВТБ (ПАО). Тем самым, который, по уверению оператора, не контролирует количество запросов получателя, с которым потом мне надо самому регулировать отношения. Таким образом, ЖКУ мог сделать 100 запросов и списать у меня миллион рублей, а банк правомерно спишет у меня 5,9% + 590 рублей от этой суммы в качестве комиссии.