Выпуск карты жителя Уралочка

На сайте банка есть возможность оформить карту жителя Свердловской области "Уралочка"

После заполнения всех данных пришло смс что карта успешно заказана. По прошествии месяца карта так и не выпущена, смс из отделения банка не поступила. Я обратилась в отделение банка, там сказали что заявка есть, а карты нет. Заявку сотрудник отделения банка отменила и предложила оформить карту в отделении, я отказалась, с собой был только паспорт, а для оформления карты жителя нужен дополнительно снилс. Я оформила второй раз через сайт заявку. Через 7 календарных дней позвонила в поддержку по номеру 1000 в ходе телефонного разговора оператор сообщил что заявки не видит и предложил оформить карту в рамках телефонного обращения. Я проговорила несколько раз какая именно карта мне нужна. В итоге в приложении появилась обычная дебетовая карта в статусе "в процессе изготовления". 

Я обратилась снова в поддержку по номеру телефона 1000, где оператор подтвердила что карта действительно заказана была обычная, дебетовая. К слову сказать, я уже являюсь клиентом банка и обычную карту могла заказать через личный кабинет. 

В итоге, на протяжении примерно 1.5 месяцев я не могу заказать карту жителя Свердловской области, хотя такой функционал присутствует на сайте банка. Я конечно понимаю что можно сходить в часы работы банка в отделение и заказать а потом сходить ещё раз и получить, но всё же хотелось как то сэкономить время и не ездить два раза в отделение. 

А по поводу выпуска ненужной мне обычной дебетовой карты вообще сложилось мнение сто сотрудники таким образом себе зарабатывают количесво заказанных карт. Не удивлюсь что по этой же причине и в отделениях банка просто игнорят заявки, оформленные через сайт.