Не закрывают счета и карты 3й месяц

Здравствуйте, 11.01.23г обратилась в банк ВТБ на адресу г. Москва, ул. Рублёвское шоссе 28корп1,мной занимался сотрудник К-ин Ярослав К.,обратилась я с закрытием счетов и карт которыми очень давно не пользовалась, всё закрыли по его словам, подписала электронно договор о закрытии счетов и карт. Подала документы в налоговую в конце февраля и мне приходит документ о том что карты и счета открыты🤔,я 28.02.23 года, так же пошла в этот же банк адрес выше, я попала к сотруднице М-ко Татьяне Н.,попросила проверить почему не закрыты счета и карты ,на что данная сотрудница начала пробовать опять их закрыть но почему то не получалось, сказала типа тупит сайт и она не может это сделать, я ей говорю что мне делать,на что она сказала пишите обращение в личном кабинете, я спросила что писать ,но данная сотрудница не обращая на меня внимания, занималась своим личным телефоном с кем то переписываясь,потом отвлеклась и сказала пишите обращение, я написала мне спросили что случилось, и толком там тоже не чего не сказали ,я опять у данной сотрудницы спросила что писать то, она опять сидит в своём телефоне и просто меня не слышит, потом она сказала ,все типа я сама всё отправлю идите и вам перезвоню через 7 дней, прошло больше 7 дней не звонка. Я пришла домой и сама оформила, ответ пришёл10 марта, о том что им нужно дополнительное время о рассмотрении моего обращения, ну что за безобразие и халатное отношение к клиентам, в сбербанке мы счета и карты закрыли через месяц и по налоговой всё закрыто,а в банке ВТБ все так долго. И сотрудники не чего не хотят делать.

И за не закрытия счетов и карт я не могу подать на детские пособия, потому что как мне сказали будут готовится эти справки 3 дня, да что за бред.у меня нет времени ждать, и за каждую справку они берут 200руб. 

Я вас прошу помогите решить эту проблему быстрее. У меня подходят сроки.