Не желают работать с клиентами. Разговаривают на отвали. Отказ в предоставлении справок

уже 2 недели подряд сотрудники банка отказывают мне в выдаче справки.
Я позвонила на горячую линию, хотела заказать справку для налоговой, мне сказали что для этого нужно скачать приложение и зарегистрироваться в нем, но не сказали какое приложение, сотрудникам просто настолько плевать, что поленились предупредить что у них вышло новое приложение а старое не работает.

В итоге скачав приложение и несколько раз попробовав в течении нескольких дней зарегистрироваться, я позвонила повторно на линию, мне сказали что надо было качать новое приложение... Рука лицо
Предложили написать письмо, чтоб не терять время , 

1. написала им на почту, мне приходит ответ мол заполните заявление - я заполнила заявление во вложении, подписала и отправила им скан.

2. Приходит ответ, мол теперь надо код клиента написать и для этого надо позвонить на линию и узнать свой код клиента. 

3. Я снова звоню на линию - мне говорят код клиента и я снова пишу письмо с указанием новых данных.
4. приходит ответ - теперь просят предоставить номер договора...

Я не понимаю, уважаемые сотрудники банка!! Почему вы сразу не напишете в одном письме , что от меня требуется ?
почему так сложно объяснить по телефону что от меня будет требоваться : первое, второе и третье.
консультацию предоставляют Не в полном объеме. 

почему сотрудники настолько наплевательски отвечают на письма и звонки, что не могут полноценную консультацию предоставить ?
Каждое мое письмо в банк это потеря 2-3 дней, так как с оперативностью тоже есть проблемы в этом банке И на телефоне сидят непонятные люди, которые могут и огрызнуться.