Непредоставление информации банком для выполнения клиентом условий договора по кредитной карте

Вводные данные: В сентябре 2022 года я оформил кредитную карту в банке. Воспользовался опцией по рефинансированию кредитной карты другого банка. Срок рефинансирования до 180 дней, льготный период для операций покупок по карте до 110 дней.

Суть в том, что общий лимит по карте поделен на две суммы: сумма для рефинансирования и сумма кредитного лимита сверху (для последующих покупок и операций). Что уже выглядит несколько странно и неудобно. Т.е. нельзя имея кредитную карту на руках, самому выбрать эту опцию по рефинансированию, исходя из общего лимита по карте. Услуга рефинансирования доступна только при обращении в банк и сотрудники банка на стадии оформления, выбирают кредитную карту/ы для погашения, указывают их в своем ПО, далее одобряется лимит (общий и для рефинансирования). Но потом еще после оформления само погашение происходит не интуитивно понятным способом – сотрудники банка с первого раза не смогли показать, где в мобильном приложении нажать, чтобы осуществить эту операцию. Получилось все сделать общими усилиями. К сотрудникам в отделении претензий нет, есть вопросы к разработчикам как ПО так и самого алгоритма. Это то, что запомнилось при оформлении. 

Теперь вопросы/претензии, которые возникли после: 

1. Формулировка до 110/180 дней: Банк использует такую формулировку для льготных периодов операций по карте и перевода баланса, чтобы привлечь клиентов. При этом фактически все зависит от даты оформления карты, а не начала пользования, как в некоторых банках. Т.е. если карту оформить в конце месяца, то можно получить льготные периоды меньше на 30 дней. Я оформил карту числа 10-го сентября, если верно помню. Претензий к банку бы не возникло, если бы я мог видеть даты окончания обоих льготных периодов в приложении, а также суммы для их полного погашения. Но в приложении видна информация только по льготному периоду до 110 дней (операции по карте).

2. Неполное предоставление информации для погашения задолженности по льготному периоду до 110 дней: Т.к. на карте был лимит сверху, помимо лимита для перевода баланса, то я решил пользоваться картой для осуществления покупок. После в мобильном приложении появилась дата окончания льготного периода (до 110 дней) и сумма задолженностей (общая и до 110 дней). Также каждый месяц банк настойчиво и неоднократно напоминал СМС и Push сообщениями, что до такого-то числа текущего нужно внести ежемесячный обязательный минимальный платеж. Вроде как все норм и хорошо, банк заботится и предупреждает. Когда приблизилась дата окончания льготного периода до 110 дней, то я ожидал, что, вся сумма для погашения задолженности данного льготного периода = Общий лимит по карте – сумма перевода баланса. Т.к. по моей логике, я погашаю сумму покупок, которые я осуществил за данный льготный период, с учетом конечно обязательных ежемесячных платежей. Но, оказалось, что это не так – сумма для погашения была существенно выше расчетной, примерно на 25-30%. Я задал вопрос по сумме для погашения по телефону в СП банка. Сотрудник не смогла на месте ответить на мой вопрос, поэтому банк взял паузу для ответа, которая затянулась на 17 дней. Причем каждые 5 дней банк сообщал, что ему нужно еще немного времени для ответа )). Продолжение в моем комментарии...