Условия по кредитной карте

12.03.2023 21:25
1541
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я оформлял кредитную карту с бесплатным снятием наличных. У акции не было срока, при этом вы изменили условия. Сейчас вы опять предлагаете бесплатное снятие наличных с кредитной карты новым клиентам. Это выглядит просто смешно. Это обман в чистом виде. Потом опять заберут у действующих клиентов и опять предложат новым, при этом нигде не указав условия.

В итоге к конской стоимости обслуживания добавляется конская сумма на снятие наличных. Естественно, в чате через бота пробиться невозможно, чтобы выразить свои претензии и получить какой то логический ответ, поэтому оставлю отзыв 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-23T01:33:58+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: " в чате через бота пробиться невозможно" - чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru подтверждение произошедшей ситуации (скриншоты). Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, добавив ссылку на отзыв. 31.03.2023 С учетом полученной от автора информации оценку засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-13T12:27:22+03:00
Приветствуем! Понимаем вашу обиду, но позвольте порассуждать на тему новых и старых клиентов. В банке периодически появляются новые предложения и продукты. Тарифы и условия отличаются. Например, по вашей карте льготный период распространяется на все операции. По новым картам снятие наличных и переводы — без льготного периода. При этом по действующим договорам комиссия за обслуживание не меняется. Обслуживание вашей карты — 1490 рублей в год. Пишем об этом в дополнительном соглашении к вашему договору и мобильном приложении в разделе карты → тарифы. Перед оформлением карты вы ознакомились документы и подписали их. Изменения комиссии по снятию наличных были связаны с повышением ключевой ставки Центробанка: мы, как и другие банки, вынуждены были отреагировать и повысить некоторые тарифы по услугам. Об изменениях писали на нашем сайте и в приложении. Просим нас понять, иногда бывает повышенная нагрузка на чат. Мы делаем всё возможное, чтобы отвечать быстрее.
user-18167178906
2023-05-16T16:15:26+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка