Худший онлайн банк. Техническая проблема, которую банк не в состоянии решить

Клиент банка 8 лет.

Проблема: сложилось впечатление, что мои заявки на кредитные продукты банк не рассматривает.

Кредитная история - ни одной просрочки, выплата больших кредитов и тд.

В сентябре 2022 года я захотел подключить овердрафт к дебетовой карте, отправил заявку через мобильное приложение. Обычно ранее заявка рассматривалась почти моментально. Сейчас же ответ не пришел. 12 сентября я уточняю, когда будет проведено рассмотрение заявки. Ответ - до 13 сентября.

13-го сентября банк сообщил, что рассмотрение займет 2 недели. Мне при таких сроках заявка не актуальна и я прошу её отменить, но отменить ей нельзя из-за тех. сложностей.

1-го октября я снова пишу в банк. Решения по заявке нет. В декабре пробовал снова подать заявку на овредрафт, снова тишина. В звонке на горячую линию чудом удалось отменить все заявки на овердрафт, чтобы они не висели просто так.

24 января. Я подаю заявку на кредит. Проходит пара дней без ответа. Заявка в статусе - рассмотрение. 30 января пишу в чат поддержки, описываю ситуацию. Мне говорят, что решение примут до 28 февраля!! Больше месяца.

В феврале банк присылает акцию: 3 погашения кредита и 5 беспроцентных кредитов. Нужно оставить заявку на кредит с 25 января по 27 февраля. Сообщим решение по заявке уже СЕГОДНЯ.

Смешно) Моя заявка была подана 24-го. Звоню 8-го февраля на горячую линию, спрашиваю, как быть. Мне отвечают, попробуйте подать еще одну заявку. Так мы вместе с сотрудником узнали, что нельзя подать две заявки одновременно. Я прошу отменить предыдущую заявку, но сообщают, что это - невозможно технически. Ждем 28 февраля.

10 марта. Банк не сообщил мне НИЧЕГО. Пообещал и не выполнил. В акции я не смог принять участие по вине банка.

В звонке банку я рассказываю всю историю. Проблема не решается, возможно потому что над ней нет постоянного контроля одного человека, только меняющиеся сотрудники КЦ и сервиса. Я попросил соединить с ответственным сотрудником, кто сам бы контролировал решение вопроса, чтобы это был один постоянный человек, возможно руководитель. Но сотрудникам Кол-центра Тинькофф это запрещено делать. По-моему, если ваши сотрудники не в силах решить ситуацию, она становится нестандартной. А нестандартная ситуация требует нестандартных решений. Мне пообещали решить вопрос с заявкой до 11 марта. Вечером приходит отписка: "мы знаем о ситуации и работаем над её решением. Как только примем решение - сообщим". Просто отписались, не вникнув в суть.

Я снова звоню в банк и требую конкретики: что за ошибка? Снова прошу сориентировать на компетентного человека, снова обещают решить вопрос до 13 марта. Вечером 12 марта приходит решение - не можем дать вам ответы на ваши вопросы из за технических проблем, решение по заявке будет ориентировочно до конца марта. Если не устраивает - отменяйте заявку.

И заявку отменили. Сразу. Вот так просто. Теперь это возможно.

В общем. Больше всего расстраивает отношение банка к клиенту. Вы выстроили систему, которая не работает в критических ситуациях. Вопросы к руководителям колл-центра и технических отделов (или кто у вас занимается ошибками). Ваши сотрудники не смогли решить вопрос заявки на кредит за 1,5 месяца. При этом иногда они даже не могли вникнуть в ситуацию. Каждый раз объяснять полностью историю проблемы - такое себе удовольствие. Но проблема не в сотрудниках, а проблема в вас, руководителях. Вы не готовы брать на себя ответственность за косяки ваших отделов.

Никто из вас не связался со мной и не взял ситуацию на контроль. Более желания обслуживаться в вашем банке нет. Это заслуга именно руководителей и выстроенной вами системы. Худший онлайн банк.