Несогласованность и бардак в разных подразделениях банка

История наверное банальная, но все же стоит освещения здесь…

В данном банке мы с женой имеем небольшой ипотечный кредит ( жена – заемщик, я – со-заемщик). Выплачивается он в срок и до 27 февраля никаких проблем у нас не было. Если коротко – дата платежа 25 число, перевели деньги из стороннего банка, а деньги зачислились на счет ГПБ только 27 февраля и списались соответственно тоже 27 февраля. Банк со своей стороны начислил просрочку за 2 дня (что-то около 15 рублей…). Незаконность начисления данной суммы понятна (в нашей стране в этом году 23-26 февраля официально выходные дни). В принципе, наверное, никто не обратил бы внимания на это и молча кинул эти копейки на счет, если бы не одно обстоятельство…. Банк обильно “натоптал” в абсолютно чистых до этого момента кредитных историях как моей жены, так и в моих. Причем в моем случае в одном из трех бюро кредитных историй (НБКИ) для надежности внес запись о просрочке еще и за январь… Для надежности наверное…

Понятно, что оставлять все на самотек было нельзя, а оплата несчастных 20 рублей было бы признанием правоты банка и закреплением факта порчи наших КИ. 2 марта в адрес банка было написана заявление-претензия (сразу по стандартной форме Финансового уполномоченного – на случай дальнейшего разбирательства) со ссылками как на ст.193 ГК РФ, так и на п.32.6 общих условия банка регулирующих такого рода случаи. 3 марта на претензию от ГПБ был получен ответ следующего содержания (персональные данные убраны):

--От: Газпромбанк

--Кому:  

--Дата: пятница, 3 марта 2023 г., 18:10 +0300

--Тема: Ответ ГПБ(АО)

--------, добрый день!

Обращение № 1143005 рассмотрено. Банком было принято положительное решение по вашему обращению. В течение 14 дней будет осуществлен возврат ранее списанных пеней / отмена просроченной задолженности и исправлении данных в АО «НБКИ». Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Газпромбанк

 В принципе, здесь бы история и должна была закончиться, обычный рабочий момент, и никакого отзыва в НР сайта и не было… Хэппи Энд... Но начиная с 11 числа на телефон жены стали поступать одним за одним звонки от ИванИванычей и МаринНиколаевн из службы по работе с просроченной задолженностью ГПБ. Сотрудникам было разъяснено о наличии претензии, а также о факте ее удовлетворения банком + первым двум был дан краткий ликбез по основам ГК РФ, а также по Общим Условиям банка… К сожалению эффект от этого общения абсолютно нулевой (c таким же успехом можно разговаривать с рыбками в аквариуме) – сотрудники не видят, что такая претензия есть (или не хотят видеть). Думать и принимать решения сотруднику, работающему по скриптам я думаю просто запрещено (возможно это и правильно).

На текущий момент – 18 рублей задолженности так и висят, в записях различных БКИ бардак, люди-роботы так и пытаются названивать дальше…

Надеюсь банк все же сделает свою работу, и закроет все действия по подтвержденной ими же претензии.. Если нет , то в сооветствии с законом, 24 числа претензия уйдет в службу Финансового уполномоченного и далее со всеми остановками... По поводу оценки в НР.. Не знаю, важна ли она банку с со средней оценкой в 1.83 в принципе