Обслуживание клиентов

За последние несколько месяцев было несколько случаев:

1. Сделал возврат оплаты покупки в магазине с карты сбера на карту альфы. Мне пришло извещение по смс что нужно предоставить чеки для проверки покупки. Я приехал в банк, сотрудник банка отсканировал чек покупки и возврата и мой паспорт. Отослал службе безопасности. Проходит 3 дня, никакого движения. Деньги не приходят. Пишу в чат мобильного приложения. Мне говорят, не вижу никакаих заявок. Пришлите чеки. Присылаю чеки снова. Мне отвечает бот. Чеки никто не смотрит. Приезжаю в другое отделение банка. Спрашиваю в чём дело. Там снова просят отсканировать чеки и отправить заявку, говорят что не видят что я уже что-то приносил. Проходит ещё несколько дней. С момента первого обращения- неделя. Прихожу в то отделение банка где в первый раз сканировали документы. Менеджер мне говорит:" Я отослала документы, но в службе безопасности письмо не смотрели." Позвонила в службу безопасности. Трубку не берут. Позвонила по другому номеру, говорят, тот кто должен этим заниматься не на связи. Менеджер пообещала держать на контроле вопрос, с этим я ушёл из офиса. В конце дня деньги пришли, видимо, она дозвонилась. Вопрос: чем занимается служба безопасности, если не читает письма коллег, а в рабочее время до них нельзя дозвониться? Они подрабатывают в свободное время в Альфе что-ли?

Получается, неделю мои деньги висят непонятно где. Когда я просрачиваю платёж по кредиту на один день- банк меня штрафует. Как банк компенсирует мне недельное ожидание денег? 2. Бот в приложении ответить на мои вопросы не может, общение с оператором очень неоперативное. Ни разу я не смог дождаться ответа оператора. По телефону тот же тупой бот. Оператора почти невозможно выпросить. 

4. При обращении лично в офис с простым вопросом - сотрудники либо ответить не могут, либо ответами вводят в заблуждение. Недавно сказали что нельзя пополнить карту банка Точка нельзя через банкомат. В банке Точка говорят что можно. Это как?

Резюме: 

Клиентский сервис никакой. Сотрудники некомпетентны. В офисах работает молодёжь недоученная. Крайне негативное впечатление и эмоции.