Банк не добавляет оплаченную страховку для Ипотеки

  Добрый день! Хочу рассказать о проблеме с банком ВТБ. 

Я являюсь клиентом банка ВТБ (Ипотека Договор №923/23***9) раз в год нужно делать обязательное пролонгирование страхования. По рекомендации банка выбрал из списка аккредитованных страховых компаний, страховую компанию «ВСК». 18.11.2022г. – Я оплатил два страховых продукта Сертификат № 210H***956 – 0001

Ниже выдержки пунктов из сертификата + чек оплаты которые были направлены в банк на почту 1233@vtb.ru и оформлены согласно инструкции банка (Дата отправки 06.11.2022г).

2.1. По личному страхованию (страхование от несчастных случаев и болезней).

2.2. По страхованию имущества.

  21.12.2022г. – Банк присылает сообщение, что со следующего года моя % ставка будет увеличена в связи с отсутствием страховки. Зайдя в онлайн кабинет банка, в раздел «Страховки» было обнаружено, что из двух оплаченных страховок появилась только «Жизнь и Здоровье» а «Имущество» отсутствует. Техподдержка банка попросила опять отправить сертификат и чек оплаты на 1233@vtb.ru + я написал обращение. В ответ получил: «Информация о продлении договора страхования принята Банком». После вышеизложенных действий банк вернул % ставку обратно.

  09.02.2022г. – Раздался звонок с номера 8(800)700-94-24 и 8(800)700-04-24, где грозный автоответчик мне начал рассказывать о том, что я должен урегулировать вопрос со страховкой.

Перезваниваю на их волшебный номер 8(800)700-04-24, рассказываю оператору, что все уже давно оплачено. В ответ слышу очередное: «Отправьте еще раз сертификат и чек оплаты на 1233@vtb.ru и перезвонить через 2 недели».

  27.02.2022г. – Перезваниваю. В ответ мне сообщили, что если не появилась страховка на «имущество» в личном кабинете банка, то нужно подождать. Спрашиваю: «Еще что-то нужно делать?» ответ был: «просто ждать».

  13.03.2023г. – Пришло очередное СМС от банка о том, что страховка на «имущество» отсутствует, и если 01.04.2023 года ее не будет, то % ставка вырастит. При звонке на номер 8(800)700-04-24 и спросив у оператора: «почему так произошло?» Последовал ответ: «пишите обращение в чате банка». 

  У меня, собственно, один вопрос к представителю банка, как разорвать этот порочный круг и что нужно сделать, чтобы появилась страховка на «имущество» которая была оплачена в ноябре 2022 года?