Банк отказывается вернуть деньги за неоказанную услугу

6 марта 2023 года я пришла в банк ВТБ (адрес отделения Семеновская площадь дом 7 корпус 17) в 10-00 утра, чтобы арендовать ячейку для покупки квартиры. Я объяснила сотруднику отделения, что я покупатель квартиры, хочу положить деньги в ячейку, чтобы после регистрации собственности продавец смог снять денежные средства. Ваш сотрудник сказал, чтобы я оплатила услугу по аренде ячейки (4500 рублей плюс 7000 рублей, итого 11500 рублей). В процессе подписания договора аренды ячейки выяснилось, что в договоре есть ошибки. Я обратила на это внимание сотрудника банка, мне сказали, что ничего страшного и надо подписать новый договор. я повторяю,я не получала доступа к этой ячейке, не получала ключи от этой ячейки, то есть услуга мне оказана не была! Сотрудник банка сказал, что нужно заключить новый договор, а деньги заплатить еще раз, так как заплаченные ранее деньги вернуть сразу нельзя. Я оплатила еще раз 11500 рублей. После этого я написала заявление на возврат денежных средств, которые были оплачены за непредоставленную мне услугу, то есть за расторгнутый договор с ошибкой.

Через пять дней мне пришел отказ на возврат денежных средств за ячейку, которой я не пользовалась, к которой у меня не было доступа, не было ключей. Причина отказа, что мной был подписан договор с ошибками. Из-за некомпетентности вашего сотрудника, я провела в банке 4 часа, опоздав на сделку к нотариусу. Но самое главное мне так и не вернули мои 11500 рублей (7000 рублей и 4500 рублей). Прошу вернуть мне мои деньги, мне обидно до слез, что я должна выпрашивать свои же средства по вине вашего сотрудника.