Значимая для клиента информация на сайте банка противоречит информации, предоставляемой консультантами банка

Здравствуйте.

Проблема связана с информированием о продукте банка под названием "ОТП Кэшбэк." На сайте банка в разделе "Вопросы и ответы," посвященном этому продукту, указано следующее:

"В 7000 рублей включаются все покупки и оплата услуг. Не включается оплата ЖКХ и интернета, в том числе оплата по QR-коду в приложении банка." Здесь речь идет об условии получения дополнительного процента по накопительному счету: для этого клиент должен потратить 7000 р. за месяц, но в эту сумму, как утверждается на сайте, не включается оплата ЖКХ и Интернета. 

Однако консультанты банка в онлайн-чате в мобильном и веб-приложении банка утверждают, что указанная выше информация является устаревшей, и что "оплата ЖКХ и интернета, в том числе оплата по QR-коду в приложении банка" включена в 7000 рублей, и что это изменение якобы вступило в силу 3 марта 2023 года. При этом консультанты банка не дают ссылки на действующие редакции официальных документов банка, в которых бы четко было указано, что "оплата ЖКХ и интернета, в том числе оплата по QR-коду в приложении банка включена в 7000 рублей."

Эта ситуация вызывает вопросы, споры на онлайн-площадках и замешательство. Если, как утверждают консультаны банка, инофрмация была обновлена еще 3 марта 2023 года, почему устаревшая информация, являющаяся значимой для клиента, до сих пор отражается на сайте банка? Для меня, как и для других клиентов банка, остаётся неясным одно из ключевых условий повышения доходности банковского продукта.  

В этой связи прошу банк устранить любую неясность в данном вопросе, в том числе и путем немедленного удаления любой недостоверной информации с сайта банка и донесения корректной информации до клиентов путем ее включения в официальные документы банка.