Клиентоориентированность удивляет

Подала заявку на сайте ВТБ на ипотеку с гос.поддержкой 21 января - пришло одобрение, статус - с вами свяжется менеджер, проходит неделя - тишина, никто не связывается, звоню в КЦ - заявка одобрена и никто не звонит, как так, сотрудник банка клятвенно обещает, что перезвонят на след день - не позвонили, перезваниваю еще через какое-то время - тот же диалог, те же обещания что письмо с копией руководства отправлено и обязтельно свяжутся либо в день звонка или на следующий день - и тут мимо, никто не перезванивает и никаких движений. Итог - месяц точно, тишина, никакой реакции, звонков ноль, пока в процессе подбора объекта, отпускаю ситуацию на самотек. Однако выясняется, что прохожу по it ипотеке после послаблений февраля (получаю одобрение в другом банке), от застройщка будет бонус по новостройке в ВТБ - снова подаю туда, отменяют старую одобренную, и начинается новый виток скачозного мозгоклюйства. Якобы я не прохожу по доходу из-за января (оказалось что с 23 года меняется порядок формирования 2ндфл и в графе месяца указывается та сумма, которая фактически выплачена в этом месяце), то есть все графы 22 года подходят, все графы в 23 кроме января подходят (что вроде как отражает доход), объясняю сотруднику происходящее - выписку из пфр предоставляю за 22 где виден доход, предлагаю предоставить выписку с зарплатной карты где также виден доход, спрашиваю как еще можно подтвердить доход (ответ: никак), и еще прекрасный ответ - ждите три месяца когда будет весь доход и подавайте(!!) Тупой узколобый вариант нерешения проблемы, клиентоориентированность на высоте(нет), отсутствие гибкости в ситуации с изменениями формирования документов. 0 из 10