Отказываются возвращать комиссию за оплату коммунальных платежей и мобильной связи

10.03.2023 и 12.03.2023 через интернет-банк оплачивала коммунальные платежи (да-да, те самые, которые "без комиссии") и мобильную связь. И с удивлением обнаружила снятие комиссии за оплату.

Например, при оплате газа на сумму 171.99, была снята комиссия в размере 600.15. По итогам всех платежей сумма комиссии составила 7617.14. Ранее неоднократно оплачивала коммунальные и связь, никаких проблем не возникало.

Составлено обращение CR-10584947, на которое поступил ответ:

"Внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-10584947 и сообщаем, что мы не можем принять положительное решение. Позвольте пояснить причины данного решения. Дело в том, что по операциям от 10.03.2023 по 12.03.2023 к нам поступили запросы с MCC кодом 4829 (Money Transfer). Данный MCC код Международной платежной системой идентифицируется как перевод средств. Обращаем ваше внимание на то, что код MCC присваивает эквайринговый банк продавцу, когда последний начинает принимать банковские карты к оплате. Код назначается на основании ключевого направления бизнес-деятельности продавца и характеризует суть оказываемых услуг. Финансовые документы присылает платёжная система с указанными кодами МСС. Мы не участвуем в данном процессе. В соответствии с тарифами комиссия за безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных банком, в том числе через ВТБ Онлайн за счет средств лимита овердрафта составляет 5,9% от суммы операции + 590 рублей. Таким образом, комиссия удержана правомерно."

Считаю, что произошла техническая ошибка на стороне банка, так как в это же время (согласно обращениям на banki.ru, например https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=389898) такая же проблема была у других клиентов. И там комиссии вернули.

Подана апеляция. Попросила передать рассмотрение более компетентному сотруднику