Ужасный банк

Я являюсь зарплатным клиентом.

За несколько дней до начисления заработной платы (далее ЗП), я обнаружила, что приложение "Газпромбанк" не поддерживается на моем телефоне (платформа IOS).

После я нашла веб-версию, тоесть через сайт смогла войти.

Сегодня 14.03.2023 я зашла в приложение в день начисления ЗП и попыталась перевести деньги на другую карту (свою карту в другом банке), перевод не был произведен, т.к. взымалась комиссия в размере 700 рубле, хотя перевод производился, через систему СБП.

Я позвонила на горячую линию Газпромбанка, ожидания ответа оператора 15 минут. После ответа оператор проконсультировал меня, что нужно установить новое приложение Millioner consulting, утверждая что оно идентично предыдущей версии приложения "Газпромбанк" не предупредив меня, что после того как я скачаю и авторизуюсь в личном кабинете, у меня будет ограничение на переводы 24 часа с лимитом 15 тысяч рублей, то есть данный специалист не полностью проконсультировал меня по данному вопросу, что ставит под сомнения его компетентность и соответственно портит "имидж" данного банка.

После того как я скачала вышеуказанное приложение, при переводе денежных средств (всех средств на карте) мне выдало ошибку, о том что лимит переводов превышен.

После чего я позвонила снова на горячую линию "Газпромбанка" и попыталась получить объяснения о сложившейся ситуации, почему я не могу произвести перевод собственных денежных средств, после чего мне оператор сообщил информацию, о которой я слышала впервые, о том что первые 24 часа я не могу перевести денежные средства более 15 тысяч рублей по карте.

Более обширной информации оператор самостоятельно дать не смог, перевел звонок на старшего оператора, где мне сообщили, что это проиузодится в целях безопасности. В свою очередь я попросила провести полную верификацию моих данных для того, чтобы доказать, что я владелец карты и разблокировать сумму выше 15 тысяч рублей, в чем мне поступил отказ. 

Никакого конструктивного решения ситуации со стороны работников банка не поступило.

Отвечали по клише, говоря о том, что никак не могут решить данный вопрос.

На данный момент я не могу получить денежные средства, которые находятся на моей карте. Сотрудники данного банка не собираются решил данный вопрос.

Уже в который раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников банка и не решением вопросов.

Есть большое желание перевести заработную плату в другой банк.