Звонила с негативом, закончили разговор на тёплой ноте

Во-первых, хочу поблагодарить сотрудников банка "Тинькоф" за умение работать с негативом клиента. У вас самый лучший сервис и коммуникация, и это безумно ценно!

Ситупция была в следующем:

У меня есть кредитная карта. На карте отображается две похожие суммы: чуть меньше и чуть больше. 20 февраля я закрываю вторую (большую) сумму кредитки, понимая, что первая сумма: сумма долга на определений период, вторая сумма: сумма всего долга. Благополучно гашу всю сумму и спокойно оставляю карту. 

14.03.23 я обнаруживаю долг и никак не могу понять , как он образовался, если я своими руками закрывала ВСЮ СУММУ задолженности. Что за скрытый от меня платеж? Как долго он висит? Отражается ли задолженность в кредитной истории?

Больше всего волнует вопрос откуда он вылез, если я погасила ВСЮ сумму задолженности? Хотелось увидеть детально, когда произошёл момент, образовавший долг. 

После приобретения прочного негатива от 15 минут ожидания ответа в чате на очень волнующий меня вопрос, я звоню в колл-центр. Меня соединяют с менеджером Александром (50***0), который мало того, что не наколил меня дальше, он успокоил и детально объяснил что и когда произошло (по дням и суммам) и дал понять, что данный платеж не просрочен, что было для меня очень важно.

Момент, который стал ключевым в недопонимании процессов оплаты: 

если бы у всей суммы платежа была бы приписка, что данная сумма актульана на ... число ... часов, стало бы понятно, что с этого числа по число дня оплаты накапала еще сумма. Но сумма, указанная в приложении казалась конечной и актуальной на день оплаты (с точностью до дня), что стало причиной ключевого недопонимания, родившего сильный негатив, так как вопрос а) денег; б) сроков платежей; с) кредитной истории - очень высокоответственный и недосказанность в такой важной теме, вызывается ощущения "подставы не в пользу клиента". Озущение неприятное. Но ваш менеджер отлично справился с недопониманием и стрессом этого вопроса.

Более того, менеджер Александр подсказал мне как воспользоваться баллами, и в конце разговора мне очень захотелось поблагодарить банк и специалистов за душевный и человеческий подход.
Ради вашего сервиса с вами хочется оставаться и благодарить за вашу клиентскую поддержку. 

С большим теплом к банку "Тинькофф"!