Мы вам наврали, но это не страшно

Приветствую!

Хотелось бы с вами поделиться историей, которая у меня произошла с этим "чудо" банком.

В декабре 2022 оформил кредит наличными. Всё окей, спасибо, что одобрили. Кстати, реально помогли. Но вот дальше случился небольшой казус и я стал должником. Виноват, каюсь, от платежей не отказываюсь, естественно всё оплачу. Я хорошо знаю к чему приводят просрочки. Ни в коем разе не буду тут жаловаться, что мне поступают звонки. Так и должно быть. Мой косяк и отвечать тоже мне.

Несколько раз к ним обратился с просбьой дать кредитные каникулы или что-то подобное. Отказали. Да и тут как бы нет претензий. Это возможность, а не обязанность банка.

И так, продолжим.

В феврале я вносил небольшие суммы. Просто для того, чтобы банк видел, что я не скрываюсь и не отказываюсь от оплаты. Так прошёл весь февраль. К слову, я сотрудникам Collection несколько раз объяснял когда я смогу вернуться в график платежей. Естественно их это не устраивало. Ну понятное дело. Меня бы тоже не устроило. Правда есть одна странность. Когда разговаривал с девушками, они вели себя как сумасшедшие. Мужики как-то проще общались. Но речь сейчас не об этом. 

1 марта мне позвонил очередной сотрудник. Он даже представился каким-то руководителем. Выслушал суть моей проблемы и предложил помощь в решении. Условия были максимально просты. Я должен найти определённую сумму и поступить она должна до 16:00 2 марта. Если честно, то занимать было не у кого. Точнее был один вариант, но к таким людям идёшь только под дулом пистолета. Прикинув плюсы от предложенной программы(услуги) я всё же пошёл и занял(не МФО, не подумайте).

Внёс деньги, перезвонил и получил подтверждение, что как только всё поступит, будет счастье. Спустя буквально час мне перезванивает ещё один сотрудник. Он подтверждает, что мне до него звонил его руководитель, деньги поступили и всё хорошо. На мой вопрос когда будет услуг, он ответил, что после 10 марта можно будет всё сделать. Если честно, я аж облегчённо выдохнул и сел ждать заветную дату.

Не долго музыка играла, как говорится. Спустя неделю мне поступает новый звонок. Снова хамоватая мадам рассказывает про просрочку. Спокойно ей объясняю всю ситуацию. И тут я немного осел. Она не видела никаких предложений и вообще ничего знать не хотела про это. Попросил её зафиксировать обращение и указать, что я всё же хочу получить обещанную услугу или что-то похожее. Говорит сделала и рекомендовала ждать.

Жду. Долго ждать не пришлось. Новый звонок и всё таже история. Новый сотрудник тоже не видит никаких предложений. Правда и обращения зафиксированного тоже не увидели. 

Великолепно! Фиксируем новое. В этот раз даже номер на email пришёл. 

Снова жду, но уже злой.

Вот наступает долгожданное утро 15 марта. Звонок. Явно чем-то недовольная девушка начинает рассказывать результат рассмотрения моей претензии.

Примерный текст.

Она: "Мы проверили обращение. Для вас нет актуальных предложений"

Я: "А как же ошибка сотрудника?"

Она: "Мы передали информацию руководству".

Я: "Ну так если есть ошибка, то наверное нужно исправлять?"

Она: "Мы для вас индивидуально не можем сделать программу. Попробуйте обратиться позже".

Дальше последовал мой монолог на тему странного подхода к обслуживанию(буквально на минуту). И подведение итога со стороны сотрудника

Она: "Результат мы вам предоставили. Всего доброго". Трубка положена.

Finish! Итог: клиент несёт ответственность за просрочку(штрафы), а банк за своих сотрудников нет. Это печально. А может это был хитрый ход коллектора? Обман во благо банка? Как думаете? :)