Получение дубликата договора ипотеки ВТБ

В 2020 году электронно оформлен ипотечный договор между мной и банком ВТБ через электронную подпись, что называется Цифровая ипотека!!!

На руки ничего не давалось, типа все электронно!!! Супер!!!

Все бы ничего, но вдруг понадобилось оформить налоговый вычет, нажимаю кнопочку в онлайн-втб оформить и приходит отказ от налоговой. Понимаю. что в налоговой не хватает каких-то документов. Начинаю их собирать и выясняется, что Договора от ВТБ на руках у меня нет, и нет его собственно нигде, даже в банке. Обращаюсь в одно отделение банка, направляют в другое отделение банка на Алексеевской, к главному КЛИЕНТСКОМУ менеджеру Т-ой Лилии Р. Она гоняет меня в отделение 5 раз и обещает мне каждый раз помочь. МЫ вместе писали запрос в архив, запрос на запрос, вообщем в итоге - результата нуль! Каждый раз какие-то отмазки. Гонят меня к застройщику - там делают удивленные глаза и говорят: у вас с кем финансовые отношения? С ВТБ? Вы им платите кредит? При чем тут мы? Замечу, что кредит я плачу исправно, без просрочек в течение уже 3 лет, но!!!! вот на основании чего, если у вас его нет даже в архиве - мне не ясно! Может есть вариант не платить? Вы бы тогда, наверное, сразу нашли мой договор с вами, дорогие ВТБшники.

Сегодня уже советуют обратиться за договором в МФЦ))). МФЦ говорят, как и застройщики, что они регулируют все вопросы, качающиеся гос учреждений... Вообщем замкнутый круг. Более того, сообщают, что отделение банка, где мой договор делали не работает уже (договор был заключен в Хабаровске), сотрудник уволен... Вообщем чего я только не наслышался. У вас там вообще юристы есть? Архивы есть? Что у вас за дурдом происходит? Так сложно найти основание, по которому человек вам платит кредит? Что за сервис и отношение? 3 месяца не могут ничего решить! И договора нет ни в каком виде и следов тоже нет! Сказка! ВТБ оцифруйте все ваши бизнес-процессы и не позорьтесь перед клиентами! А то так много трубят про сервисы, переходят на цифру, а в итоге - нуль.

Прошу ответить где мой Договор, почему его нет ни в Документах личного кабинета, нигде, почему я не могу его никак получить и найти??? Зачем вы сделали кнопку в ВТБ оформить налоговый вычет, если ничего не работает!!!??? 

И найдите в конце концов мой ДОГОВОР!!!!