Забрали кэшбэк назад и не могут объяснить причину

Добрый день! с 22.11.2022 по 11.12.2022 в Альфа-Банке проходила акция «Кэшбэк на миллион» в рамках которой мне выпал кэшбек у партнера - магазин Л'Этуаль в размере 15% от суммы покупки. Решил воспользоваться данной акцией, подробно прочитал условия, чтобы убедиться в том, что подхожу под них. По условиям акции воспользоваться выпавшим кэшбеком можно было до 10.01.2023. 10.12.2022 мною была осуществлена операции в магазин Л'Этуаль на определенную сумму за которую мне начислили кэшбек в размере тысячи рублей в январе. Казалось бы все логично и на этом история заканчивается, но нет. Спустя месяц, в феврале, мой кэшбек выводят в минус (т.к тысячу я ранее вывел) на 1000 рублей. Не понимая причины (операция не отменялась, возврата не было, условия были все соблюдены), я обратился в ЧАТ, сотрудник не смог разобраться сам и составил запрос на ответственного сотрудника по данной акции. Запрос был составлен 17.01.23. Не дождавшись ответа, спустя месяц, я повторно обратился в ЧАТ, т.к ответа все еще не было, оператор составил повторый запрос, его направили 20.02.23. Снова не дождавшись ответа, 11.03.23 через ЧАТ было зарегистрировано обращение под номером A2303113159. 15.03.23 по обращению пришел следующий ответ: "Простите, что пришлось ждать ответа так долго - сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема еще не решилась, пожалуйста, напишите нам еще раз - мы во всем разберемся". Т.к проблема не решилась, я не получил ответа с объяснением причин по которым кэшбек забрали назад, я обращаюсь повторно, но обращаюсь уже сюда. Прошло два месяца с моего первого обращения и запроса, но ответа я до сих пор не получил.