Банк занижает начисления по программе лояльности для Премиум-клиентов

После того, как в октябре 2022 года ГПБ возобновил программы лояльности для своих преиум-клиентов, я заметил, что миль стали начислять значительно меньше, чем предусмотрено действующими правилами программы "Газпромбанк-Travel".

Процедура перепроверки начисления миль оказалась весьма непростой и сопровождалась неоднократными подачами претензий через персональных менеджеров хабаровского офиса. Служба поддержки банк в свою очередь всячески уклонялась от ответов: 

- в первый раз ответ был отправлен на несуществующую электронную почту (не ту, что указана в карточке клиента).

- во второй раз ответ был дан на правильную электронку но не по тому месяцу, на операции в котором я делал запрос.

 - в третий раз ответ был дан о том, что "мы проверили, всё нормально, ошибок нет"

- в четвертый раз, после повторного указания мной на ошибки, ответ был дан с отсылкой на действующие правила, но противоречил им.

Вот один из примеров:

22.10.2022 совершена покупка на 3512,60 р. по МСС коду 5541 (АЗС)

в отчете банка о начислениях этой суммы нет, есть отсылка к правилам начисления миль.

при этом в правилах начисления миль МСС код 5541 считается тарифицируемым.Фото чека, не попавшего в начисление Выписка за октябрь - чека в нем нет Отсылка к Правилам - за АЗС должны быть начисления 

После детальной проверки выписок за октябрь-январь у меня примерно 35% операций не попали под начисления. А за февраль - 75% (не учтены все операции за границей по карте UnionPay).

Моя переписка с банком продолжается, буду отписываться сюда о новых поворотах, а всем пользователям программы лояльности рекомендую внимательно следить за нечистоплотными действиями банка.

С уважением, Павел.