Обман с кэшбэком

В феврале 2023 года совершил покупку в яндекс маркете с карты альфа банка, так как был кэшбэк 4%. В указанные сроки получения кэшбэка, повышенный кэшбэк не поступил. Ранее такое было несколько раз, но в этот раз сумма покупки была больше обычного и я попытался разобраться, почему не начислили кэшбэк и столкнулся с отсутствием клиентоориентированности и профессионализма.

Через мобильное приложение я заполнил форму и отправил запрос. В 5 дневный срок ответ не поступил. Через чат этот вопрос я решить не смог. В контактном центре первый оператор меня обманул, заявив что необходимо ждать 90 дней, перечитав ещё раз условия получения кэшбэка я со вторым оператором составил обращение, на которое получил интересный ответ "Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся." На следующий день мне пришло уведомление "Перехода по ссылке не зафиксировали. Выплата не предусмотрена."

Я регулярно совершаю покупки у вас с кэшбеком. Порядок совершения покупок знаю прекрасно, что подтверждается многократным опытом начисления мне кэшбека за все остальные покупки. Я внимателен к деталям и помню прекрасно, что переходил по ссылке. И тут, сделав крупную покупку, делая её осознанно с учётом кэшбека, соблюдая ту же процедуру, я должен вам на слово поверить, что перехода не было? При том, что банк — прямой получатель выгоды в случае неначисления? Я это воспринимаю как прямой обман. Если вы в таком деле подвели, как вам можно доверять свои сбережения?