Тотальная некомпетентность

В конце января оставил запрос через сайт на рублевую карту UP Diamond

Сотрудник перезвонила, спросила, в том числе, какой кешбек подключать. Выбрал "Понятный" - 1.5% на все.

Потратил в феврале порядка 70000р, кешбек не пришел. Спрашиваю в чате, где кешбек. 

Ответ - а у вас подключен "умный кешбек", и по нему вам ничего не положено. 

Вот ни разу не сомневался, что все, что начинается со слова "умный" создано для того, чтобы надурить клиента.

Прошу банк прослушать разговор и пересчитать кешбек за февраль и в дальнейшем за март. 

Номер обращения - 1152827.

Для соблюдения премиум условий, а также для акции по возврату платы за выпуск карты требуется тратить 50000р в месяц.

Как оказалось UP далеко не везде в России принимают. 

Доходило до смешного - пытаюсь оплатить за газ на сайте Газпрома, процессинг Газпромбанка, карта того же Газпромбанка, и оплата не проходит! Карта не поддерживается.

В связи с этим решил оформить доп карты Мир себе и жене. Узнал в поддержке, что можно оформить в отделении, присутствие жены не требуется. 

24 февраля в отделении сотрудник наотрез отказался оформлять допки, сказав, что к карте UP доп карты Мир не оформляются. Аргументы, что я все уже узнавал в поддержке не подействовали. Звоню в поддержку, они никаках причин для отказа не видят, но и говорить с сотрудником и как-то убедить его также отказываются.

В итоге сошлись на том, что можно выпустить новые карты Мир в рамках пакета, с зачетом премиум условий.

Тут вдруг выясняется, что присутствие жены все таки нужно, хорошо она была со мной. 

Ей также пришлось подписать бумаги, и в последствии получить шквал телефонного спама от Альфа-банка и прочих "партнеров"

Через полчаса оформления выяснилось, что доп карты все же выпустить можно, и оформляется именно доп карта,а не новая. Также просил выпустить виртуалку, чтобы сразу пользоваться, сотрудник снчала согласился, но через час сказал - нет, виртуалку, выпустить нельзя.

Да, общение в отделении длилось уже больше часа(!) и спорить и что-то выяснять уже просто не хотелось..

В итоге заявление принято, сказали, что карта будет выпущена через 7 рабочих дней.

Не тут то было! В конце 7 рабочего дня пишу в чат - что с доп картой ? 

Сотрудник говорит, что не готова, и оставит обращение на ускорение выпуска, обращение рассматривается 30 дней(!!)

Номер обращения - 1146216 

По состоянию на 16 февраля доп карты так и нет..

Также в какой-то момент звонил, чтобы учточнить зачтены ли потраченные 50000р в феврале по акции возврата платы за выпуск карты. 

Сотрудник ответил, что проверить это нельзя, да и потратить необходимо не 50, а 150 тысяч. На вопрос, как так-то, в момент оформления было 50, удалился, уточнил, и сказал, что да, достаточно потратить 50.

И что-то глядя на то, как складывается общение с банком, чувствую, что когда придет срок возврата оплаты потребуется писать новое обращение))