Даже не верится, что может быть так плохо

Потребовалось зарегистрировать ИП, раньше не было, счетов, соответственно, тоже. Как налоговая документы прислала, 14 марта пошёл в ВТБ открывать счёт - в принципе, руководствовался больше тем, что отделение рядом. Выбрал пакет услуг «На старте» - у меня объёмов больших не планируется, а там, как раз, год бесплатно можно обслуживаться при выполнении минимальных условий. На следующий день прислали логин/пароль. Захожу - пакет услуг другой. Поменять на тот, который нужен, нельзя. Звоню в поддержку, где, естественно, меня шлют в отделение. «Где счёт открывали, туда и идите». В отделении мне рассказывают что-то из жанра фэнтези: они только открывают счета, а пакетами услуг занимаются какие-то посторонние барабашки, одна из которых за меня вот выбрала. Теоретически, они должны мне звонить, но, оказывается, могут и не утруждаться. И это, похоже, рутинная практика. Спрашиваю, как это, вообще, возможно, и что с этим делать? Говорят, что сами разберутся, и через дня три пакет услуг поменяется. Уточняю, что от меня нужно, но, оказывается, ничего. А на следующий день уже нужно: приходите писать обращение. Прихожу, сижу полчаса в очереди, чтобы от руки написать какую-то дичь про то, что мне «больше подходит «На старте» - это реальная цитата из обращения, если что. С нетерпением жду продолжения этого театра абсурда. Про компетентность специалистов даже не буду - сами решайте по вышеизложенному, но не могу не спросить: в банке, действительно, сейчас такой бардак, что непонятно кто может без спроса менять тарифный план? А что ещё входит в развлекательную программу?